Trong lúc mua sắm trên các sàn thương mại điện tử, có khi nào bạn muốn đổi trả một món hàng đã mua chưa? Bạn có nghĩ hoàn trả hàng phức tạp rắc rối, đầy thủ tục và tốn thời gian không? Đôi khi, vì hoàn cảnh nào đó mà bạn muốn đổi trả hàng, hoàn tiền các sản phẩm đã mua ở Sendo. Nhưng bạn lại chưa biết cách thực hiện? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách đổi trả hàng Sendo. Cũng như cách gửi hàng về cho Sendo và cách nhận tiền hoàn nha!
1. Khi nào được hoàn trả hàng trên Sendo?
Trước khi tìm hiểu cách đổi trả hàng Sendo chúng ta phải biết điều kiện trả hàng là gì đã. Không phải tất cả các trường hợp Sendo đều giải quyết trả hàng, hoàn tiền. Theo quy định của Sendo:
- Sản phẩm còn trong thời hạn đổi/ trả hoàn tiền (trong vòng 48H sau khi nhận hàng)
- Sản phẩm còn nguyên bao hộp như ban đầu, còn nguyên tem mác và các phụ kiện đi kèm (nếu có)
- Sản phẩm chưa có dấu hiệu đã bị sử dụng hoặc giặt ủi.
Nhận sản phẩm không đúng mô tả (không đúng size, màu sắc, chất liệu, kiểu dáng, giao thiếu): trong thời hạn đổi/ trả còn hiệu lực, bạn phải tạo form khiếu nại theo hướng dẫn. Sendo sẽ tiếp nhận thông tin, giúp bạn phân giải và bảo vệ quyền lợi của bạn theo Quy trình xử lý khiếu nại của Sendo.vn
Trong trường hợp bạn nhận hàng đúng mô tả nhưng không còn nhu cầu sử dụng hay lý do cá nhân thì Sendo không hỗ trợ đổi trả nhé.
⚠️ Chú ý: Bạn cần thêm nhiều voucher hấp dẫn từ sàn và đơn vị vận chuyển để mua sắm tiết kiệm nhất. Nhớ theo dõi các kênh facebook của mình để được cập nhật mã mới. Hướng dẫn săn Deal và cả những mã giảm giá độc quyền nhé. Follow ngay ở đây:
- Khuyến mãi Messenger: https://m.me/MaGiamGiadotCom
- Fanpage facebook: Magiamgia.com
2. Những vấn đề liên quan tới gửi trả hàng Sendo
Trong vòng 48 giờ, kể từ khi nhận hàng bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng. Sau khi gửi yêu cầu trả hàng, Sendo sẽ liên hệ với bạn qua số điện thoại đã đăng ký nhận hàng để tư vấn cách trả hàng Sendo hoàn tiền chi tiết.
Đối với những khu vực hỗ trợ gửi trả sản phẩm tại địa chỉ nhận hàng: Bạn cần đóng gói sản phẩm nguyên trạng như lúc nhận hàng. Sau đó ghi mã đơn hàng lên trên gói hàng và bên vận chuyển sẽ tới tận nhà lấy.
Áp dụng với các tỉnh, thành phố sau:
- Miền Bắc: Hà Nội, trung tâm TP Hải Phòng
- Miền Trung: Đà Nẵng, trung tâm TP Đông Hà và TX Quảng Trị, trung tâm TP Nha Trang, trung tâm TP Huế.
- Miền Nam: TP Hồ Chí Minh, Cần Thơ, trung tâm TP Thủ Dầu Một, trung tâm TP Biên Hòa, trung tâm TP Vũng Tàu.
Đối với những khu vực không có hỗ trợ trả sản phẩm tại địa chỉ nhận hàng: Bạn cần đóng gói sản phẩm nguyên trạng như lúc nhận. Sau đó bạn gửi qua đường bưu điện đến địa chỉ nhà bán hàng. Tiếp theo, bạn vui lòng chụp lại biên nhận gửi hàng và gửi qua email đến hòm thư hotro@sendo.vn cùng thông tin mã đơn hàng nhé.
Sau khi nhận được sản phẩm, nhà bán hàng sẽ check lại tình trạng hàng hóa có thỏa điều kiện trả hàng hoàn tiền của Sendo không. Nếu thỏa mãn điều kiện nhà bán hàng sẽ liên hệ với Sendo để hoàn tiền cho bạn.
Gửi trả hàng có mất phí không?
Câu trả lời là bạn hoàn toàn không mất phí trả hàng cho các trường hợp do lỗi từ phía nhà bán hàng (giao sai mẫu mã, màu sắc, sản phẩm không đúng mô tả, sản phẩm lỗi…).
Nếu bạn trả hàng vì lý do cá nhân, bạn vẫn sẽ được trả lại toàn bộ số tiền mà bạn đã thanh toán. Tuy nhiên, bạn sẽ cần thanh toán phí trả hàng về cũng như phí giao dịch hoàn tiền (với các bạn chọn hình thức Ví SenPay hoặc chuyển khoản).
Sau bao lâu nhận được tiền hoàn trả?
Đối với giao dịch qua Senpay:
- Thẻ ATM ngân hàng: sau 3-7 ngày làm việc.
- Thẻ Visa/ Master Card: sau 3-45 ngày làm việc.
- Chuyển khoản qua ngân hàng: sau 3-7 ngày làm việc, bạn có thể rút tiền từ tài khoản Senpay về lại tài khoản ngân hàng của mình.
- Thanh toán bằng số dư tài khoản Senpay: Trong vòng 24h.
Nếu bạn thanh toán khi nhận hàng:
Sau khi cung cấp thông tin tài khoản Senpay hoặc thông tin tài khoản ngân hàng, Sendo sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn sau 3-7 ngày làm việc. Sendo sẽ hoàn qua Senpay hoặc tài khoản ngân hàng mà bạn đã cung cấp nhé.
Có thể chuyển đổi sang sản phẩm khác được không?
Với các lỗi từ phía nhà bán hàng, bạn có thể yêu cầu shop trả lại tiền sản phẩm đã mua. Trường hợp theo nhu cầu cá nhân, bạn vui lòng thỏa thuận trực tiếp với nhà bán hàng. Nếu nhà bán hàng chấp nhận, bạn có thể chọn sản phẩm thay thế.
Lưu ý: 100% số tiền bạn đã thanh toán khi mua sản phẩm sẽ được Sendo chuyển cho shop. Nếu có chênh lệch giá giữa sản phẩm cũ và mới, bạn vui lòng thỏa thuận và thanh toán trực tiếp với nhà bán hàng.
3. Cách gửi yêu cầu trả hàng trên Sendo
Bên trên mình đã chia sẻ đến bạn những lưu ý quan trọng trước khi tiến hành trả hàng, hoàn tiền trên Sendo. Giờ mình sẽ chia sẻ đến bạn những cách gửi yêu cầu đổi trả hàng Sendo.
Cách 1: Gọi điện đến số Hotline
Số Hotline bạn cần gọi Sendo để hoàn trả hàng là 1900 6000. Có thể nói đây là cách đổi trả hàng Sendo nhanh và tiện lợi nhất. Khi đó bạn sẽ không cần tốn thời gian gửi thư và chờ đợi nhận hồi âm. Bạn cũng sẽ trao đổi trực tiếp với nhân viên tổng đài về vấn đề sản phẩm và mong muốn đổi trả hàng.
Nhân viên tổng đài sẽ hướng dẫn bạn chi tiết cách thực hiện đổi trả đúng quy trình, đảm bảo quyền lợi tối đa cho bạn.
Xem thêm: Các cách để liên hệ với Sendo khi cần thiết
Cách 2: Gửi email tới Sendo
Với các bạn chọn phương án này, địa chỉ email của hệ thống chăm sóc khách hàng Sendo là: hotro@sendo.vn.
Bước 1: Bạn đăng nhập email của bạn và soạn thư.
Bước 2: Tiêu đề thư là “Đổi trả sản phẩm”. Nội dung email bạn cần trình bày thời gian mua, thời gian nhận sản phẩm. Lý do bạn muốn đổi trả sản phẩm. Hãy gửi kèm ảnh chụp sản phẩm hoặc video để hệ thống dễ dàng xác nhận cho bạn.
Bước 3: Gửi mail và chờ hồi đáp từ Sendo. Với cách này bạn sẽ không nhận được phản hồi nhanh như gọi điện cho tổng đài. Nhưng bạn có thể trình bày chi tiết kèm minh chứng hình ảnh rõ ràng để Sendo giải quyết sớm cho bạn.
Cách 3: Gửi yêu cầu trên trang chủ Sendo
Bước 1: Bạn đăng nhập tài khoản trên Sendo.vn, chọn mục Chăm sóc khách hàng góc trái màn hình, chọn mục Trả hàng hoàn tiền.
Bước 2: Chọn mục Tiến hành trong phần Tiến hành trả hàng – bổ sung.
Bước 3: Bạn điền đầy đủ thông tin của form có sẵn, sau đó ấn Gửi yêu cầu.
Bạn nên chụp ảnh như yêu cầu để Sendo dễ dàng tiếp nhận thông tin chi tiết của sản phẩm bạn muốn đổi trả nhé.
4. Gửi hàng về cho Shop
Sau khi bạn gửi yêu cầu đổi trả, Sendo sẽ gửi thông báo cho shop bán sản phẩm đó. Shop nhận thông báo, liên hệ với bạn theo đúng quy định để bàn bạc, thương lượng với bạn. Sendo vẫn theo dõi mọi hoạt động của shop với bạn để giúp đỡ bạn khi cần thiết. Tránh trường hợp quá lâu mà bạn chưa nhận được giải quyết.
Sau khi shop đã chấp nhận thu hồi sản phẩm bạn muốn đổi trả thì bạn tiến hành tiếp đóng gói, gửi trả sản phẩm. Các bước thực hiện về cơ bản như sau:
Bước 1: In phiếu trả hàng
Sau khi shop chấp nhận thu hồi sản phẩm, Sendo sẽ gửi thông tin phiếu trả hàng về email của bạn. Bạn vào mail in ra dán lên hộp sản phẩm.
Trường hợp không có máy in thì bạn viết các thông tin sau lên 1 tờ giấy:
- Mã yêu cầu của Sendo
- Địa chỉ của shop. Thông tin này sẽ được gửi đến email cho bạn hoặc có thể xem trong thông tin đơn hàng lúc bạn nhận hàng.
- Tên, số điện thoại, email của bạn
Bước 2: Gói hàng, dán phiếu trả hàng
Bạn cần đóng gói sản phẩm cẩn thận. Tránh tình trạng sản phẩm có thể bị vỡ, biến dạng… Lúc đó shop có thể từ chối việc nhận hàng do khác với hình ảnh bạn cung cấp ban đầu. Bạn cũng cần đóng gói đầy đủ phụ kiện kèm theo cũng như quà tặng khuyến mãi nếu có. Khi hoàn thành, bạn dán phiếu trả hàng ở bước 1 ra ngoài hộp.
Bước 3 : Gửi hàng cho bên vận chuyển.
Nếu bạn nằm trong khu vực hỗ trợ đổi trả sản phẩm như mình đã nêu ở trên thì đơn vị vận chuyển sẽ đến tận nhà lấy sản phẩm.
Nếu nhà bạn nằm ngoài khu vực được hỗ trợ thì bạn phải mang sản phẩm ra VNPost, GHN, hoặc ViettelPost. Đây đều là các đơn vị vận chuyển liên kết với Sendo nhé.
Hy vọng với bài viết trên đây đã giúp bạn hiểu cách đổi trả hàng Sendo. Cũng như các vấn đề liên quan đến gửi hàng, hoàn tiền khi tiến hàng trả hàng trên Sendo. Nếu có thắc mắc gì đừng ngại comment ở dưới. Magiamgia.com sẽ giải đáp ngay khi có thể!
