Bạn muốn mua hàng tại Lazada nhưng đang gặp khó khăn khi sử dụng mã giảm giá Lazada. Hay bạn đã là khách hàng của Lazada nhưng muốn đổi trả hoặc có khiếu nại về sản phẩm. Và còn nhiều vấn đề khác liên quan đến việc mua hàng tại Lazada. Để được hỗ trợ về những vấn đề này bạn cần liên hệ với tổng đài Lazada. Nhưng bạn lại chưa biết cách liên hệ với tổng đài Lazada như thế nào? Hãy cùng mình tìm hiểu về các phương thức liên hệ với tổng đài Lazada. Và các vấn đề thường gặp khi liên hệ tổng đài qua bài viết sau nhé!
Những phương thức liên hệ với tổng đài Lazada
1. Những phương thức liên hệ với tổng đài Lazada
1.1. Liên hệ qua số điện thoại Hotline của Lazada
Để có thể liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Lazada bạn hãy gọi vào SĐT: 1900 6509.
- Tổng đài Lazada hoạt động 24/7
- Cước phí là 1000 VNĐ/ phút
Khi gọi tới tổng đài này bạn sẽ được phân giải giải đáp. Vì thế bạn cần chọn các phím tương ứng với vấn đề bạn cần hỏi nhé.
- Nhấn phím 1 để được hỗ trợ bằng tiếng Việt
- Nhấn phím 1: Kiểm tra tự động trạng thái đơn hàng >> Nhấn tiếp 1 để kiểm tra đơn hàng gần nhất
- Nhấn phím 2: Yêu cầu nhân viên tư vấn hỗ trợ các vấn đề khi mua hàng
- Nhấn phím 3: Nếu bạn là nhà bán hàng và có những thắc mắc riêng về vấn đề bán hàng trên Lazada
Ngoài ra, nếu bạn là nhà bán hàng hãy liên hệ để được hỗ trợ qua trang web: sellercenter.lazada.vn.
1.2. Chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng trên App Lazada
Bạn được hỗ trợ miễn phí khi tham gia chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada. Tổng đài chat trực tuyến của Lazada hoạt động 24/7.
Để tham gia chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng Lazada bạn chọn mục Tài khoản. Sau đó lại vuốt lên một chút chọn “Chat với Lazada” để bắt d dầu cuộc trò chuyện
Ban đầu bạn sẽ làm việc với Chat Box tự động. Các câu trả lời đã được soạn sẵn theo từng danh mục như hình dưới đấy. Nếu vấn đề của bạn dính vào mục nào thì nhấn vào đó để tìm câu trả lời luôn.
Nếu vấn đề của bạn không nằm trong danh mục thì nhấn “Liên hệ nhân viên tư vấn”. Ví dụ như ở đây mình gặp bạn nhân viên Phan Nga nè. Ở giao diện này bạn cần chú ý mấy mục mình đóng khung đó:
- Chọn đơn hàng: giúp bạn gửi đơn hàng mà bạn muốn thắc mắc, trong đó gồm nhiều thông tin đơn hàng và đặc biệt là mã đơn hàng để nhân viên dễ xử lý
- Gửi ảnh: Nhiều lúc bạn khiếu nại sản phẩm sau khi đã nhận hàng thì nhân viên yêu cầu thêm ảnh bạn có thể gửi bằng nút này
- Đánh giá hỗ trợ: bạn có thể đánh giá tình huống hỗ trợ của bạn nhân viên này tốt hay không. Cũng giống như bạn đánh giá sản phẩm trên Lazada vậy
1.3. Chat trực tiếp với người bán trên App Lazada
Nếu bạn muốn biết thêm về thông tin của sản phẩm. Hoặc muốn tìm hiểu và yêu cầu hướng dẫn sử dụng một sản phẩm cụ thể. Vậy thì bạn liên hệ với Shop qua việc chat trực tiếp qua App Lazada. Khi bấm vào một sản phẩm bạn quan tâm, hãy vào ô Chat như hình dưới:
Trong giao diện Chat thì bạn chú ý mấy chỗ mình chỉ mũi tên như hình dưới nhé
- Theo dõi: Bạn nhấn nút này là gửi yêu cầu theo dõi cho shop. Nó sẽ hiển bảng thông tin shop và nút theo dõi đấy. Nếu bạn muốn thì nhấn “Theo dõi” shop nhé
- Mã giảm giá: nhấn nút này là gửi yêu cầu hiển thị mã giảm giá của shop. Như mình ví dụ ở đây shop không có mã nào thì sẽ trả lời là “Không tìm thấy mã giảm giá” Nếu shop có thì sẽ liệt kê trên khung chat và bạn chỉ việc lưu mã thôi.
- Nút gửi: Nếu bạn yêu cầu tìm hiểu hay thắc mắc gì với sản phẩm thì nhấn nút này. Shop sẽ biết được bạn đang thắc mắc về sản phẩm nào của shop nhé. Như vậy trao đổi cũng thuận tiện hơn. Như mình nhấn nút “Chat” của chiếc AirPod 3 thì vào giao diện chat cũng là hiển thị sản phẩm AirPod 3 như thế.
Lưu ý: tính năng chat trực tiếp với người bán chỉ hỗ trợ trên App Lazada. Do vậy bạn sẽ không thể nhắn tin với người bán trên máy tính.
📌 Quan trọng: Bạn cần theo dõi ngay các trang mạng xã hội bên mình để được cập nhật đầy đủ mã giảm giá. Không chỉ có mã vận chuyển mà còn có mã giảm giá toàn sàn, mã shop và nhiều ưu đãi HOT khác nữa. Follow ngay ở đây:
- Fanpage facebook: Magiamgia.com
- Messenger: https://m.me/MaGiamGiadotCom
2. Những vấn đề thường gặp khi liên hệ tổng đài Lazada
2.1. Nhận hàng không đúng, hư hỏng
Bạn nghi ngờ sản phẩm không đúng hoặc hư hỏng. Trước khi mở hàng bạn nên quay video quy trình mở sản phẩm để làm bằng chứng gửi lại cho Lazada.
Lúc này bạn nên quay lại App Lazada và tạo yêu cầu trả hàng (trong vòng 24H). Sau đó đóng gói hàng hóa lại như ban đầu, cùng với hóa đơn mua hàng rồi chờ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng.
2.2. Tại sao chưa nhận được hàng mà App đã cập nhật giao hàng thành công
Nếu vẫn còn trong vòng 24H khi đơn hàng bị cập nhật sai. Bạn có thể đợi thêm để đơn vị vận chuyển giao hàng đến bạn.
Nếu đã qua 24H kể từ khi đơn hàng bị cập nhật sai. Bạn hãy bấm Trả hàng hoàn tiền và chọn lý do Chưa nhận được hàng để Lazada xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển.
Hoặc bạn có thể liên hệ tổng đài Lazada qua những cách mà mình đã hướng dẫn phía trên.
2.3. Tài khoản bị khóa
Khi bạn đăng nhập vào tài khoản Lazada, mà màn hình của bạn hiển thị như hình dưới dây. Thì xin chia buồn với bạn vì tài khoản này đã bị khóa.
Thường thì hệ thống Lazada sẽ khóa tài khoản của bạn trong những trường hợp sau:
- Lazada nhận thấy bạn có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá Lazada
- Khi bạn nhập mã giảm giá sai nhiều lần. Lúc này Lazada sẽ hạn chế bạn đặt hàng cho những đơn hàng có áp mã giảm giá.
- Bạn mua hàng với số lượng nhằm mục đích mua đi bán lại. Do đó Lazada chỉ cho phép bạn mua các sản phẩm với số lượng nhất định.
- Đăng nhập trên thiết bị có tài khoản bị khóa trước đó. Nếu bạn bị khóa tài khoản thì thiết bị đăng nhập cũng bị khóa luôn. Cho nên bạn phải sử dụng thiết bị khác để đăng nhập vào tài khoản mới.
- Bạn sử dụng SĐT hoặc email của những tài khoản đã bị khóa.
Lúc này, bạn liên hệ với tổng đài Lazada để hỏi lý do cụ thể và xin được mở lại tài khoản.
2.4. Làm sao để hủy đơn hàng
Sau khi đặt hàng, mà bạn không hủy được trên tài khoản. Bạn có thể liên hệ đến tổng đài Lazada để được hỗ trợ hủy đơn hàng.
Nếu bạn đã thanh toán trực tuyến thì sau khi hủy đơn hàng, Lazada sẽ hoàn tiền lại cho bạn trong vòng 5 đến 15 ngày.
2.5. Làm sao để đổi trả hàng?
Trong trường hợp bạn nhận được sản phẩm không đúng với các thuộc tính cơ bản sau: màu sắc, kích thước, kiểu dáng,…sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ. Bạn hãy liên hệ ngay tổng đài Lazada qua những cách trên để được hỗ trợ đổi trả hàng. Nhớ giữ lại hóa đơn hoặc biên nhận hàng của người bán nhé!
Ngoài ra, bạn được đổi trả hàng miễn phí trong vòng 7 đến 14 ngày (tùy trường hợp). Do đó nếu quá thời hạn đó thì Lazada sẽ không thể hỗ trợ việc đổi trả cho bạn được.
2.6. Bảo hành sản phẩm khi mua tại Lazada
Khi sử dụng sản phẩm nếu có vấn đề về lỗi kỹ thuật. Bạn hãy liên hệ tổng đài Lazada để được hướng dẫn bảo hành.
Hoặc nếu bạn mua các sản phẩm như: điện thoại, Laptop, tivi,… Bạn có thể gọi đến số tổng đài để được kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm.
2.7. Không sử dụng được mã giảm giá Lazada
Khi gặp các vấn đề liên quan đến mã giảm giá như: mã giảm giá hết hạn, mã giảm giá đã được sử dụng, hủy đơn sau đó không được sử dụng lại mã giảm giá… Lúc này bạn liên hệ ngay tổng đài Lazada qua những cách trên để được hỗ trợ giải quyết nhé!
Lời Kết
Bài viết này mình đã cung cấp cho bạn những cách để liên hệ với tổng đài Lazada. Và những trường hợp khi cần liên hệ với tổng đài Lazada.
Hy vọng bài viết này sẽ giúp bạn giải đáp được những vấn đề còn thắc mắc khi mua hàng tại sàn thương mại điện tử này. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
