Trang chủ » Lazada » Hướng dẫn cách trả hàng Lazada hoàn toàn miễn phí

Hướng dẫn cách trả hàng Lazada hoàn toàn miễn phí

Mua sắm online không phải lúc nào cũng hoàn hảo, cũng có lúc sản phẩm nhận được gặp phải vấn đề và bạn muốn trả hàng hoàn tiền. Nhưng bạn đã biết về quy trình trả hàng trên Lazada chưa? Trả hàng trực tiếp cho nhà bán hàng thế nào? Trả hàng về kho Lazada ra sao? Bài viết này mình sẽ chia sẻ từ A đến Z về cách trả hàng Lazada. Bạn hãy tham khảo thật kỹ để có thể thực hiện trả hàng Lazada một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất nhé. Bắt đầu thôi!

1. Chính sách trả hàng trên Lazada

1.1. Điều kiện áp dụng khi trả hàng tại Lazada

Để có thể trả hàng tại Lazada thì sản phẩm của bạn phải thỏa mãn một trong những điều kiện sau:

Sản phẩm vẫn còn thời hạn trả hàng
Sản phẩm chưa qua sử dụng
Sản phẩm còn nguyên vẹn, không hư hỏng bể vỡ
Còn đầy đủ phiếu bảo hành, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)
Tem niêm phong trên sản phẩm vẫn còn nguyên, không trầy xước hay rách nát

Tùy theo tình trạng của sản phẩm mà bạn chọn lý do trả hàng cho chính xác. Hiện tại có 7 lý do trả hàng tương ứng với tình trạng sản phẩm như hình dưới:

1.2. Chính sách trả hàng của Lazada

Để biết được sản phẩm của bạn thuộc vào chính sách trả hàng nào trên Lazada thì phải kiểm tra mới biết được. Cách thực hiện cũng đơn giản thôi, bạn mở trang thông tin chi tiết sản phẩm lên. Sau đó bạn mở chính sách hậu mãi như hình dưới là thấy chính sách trả hàng cho sản phẩm đó. Ví dụ như hình dưới thì chiếc loa này có 15 ngày trả hàng. Hỗ trợ cả lý do trả hàng vì “Không vừa ý”

Chỗ chính sách này nếu hiện là: 7 ngày trả hàng cho nhà bán hàng thì bạn thực hiện theo quy trình trả hàng với nhà bán hàng
Nếu hiện là: 7 ngày trả hàng dễ dàng (hàng quốc tế), 7 ngày trả hàng dễ dàng (đơn hàng xử lý bởi Lazada), 15 ngày hoặc 7 ngày trả hàng dễ dàng ( LazMall). Bạn cần áp dụng quy trình trả hàng với Lazada

Các lưu ý trước khi thực hiện trả hàng:

Bạn chỉ có thể thực hiện trả hàng khi trạng thái đơn hàng thể hiện trên hệ thống là “Đã giao hàng”
Nếu bạn đã nhận được hàng nhưng trang thái đơn hàng chưa chuyển sang “Đã giao hàng” thì nhanh chóng liên hệ với Lazada thông qua Hotline 1900 6509.

Lưu ý:

Bạn không thể tự lựa chọn chính sách trả hàng cho sản phẩm muốn trả. Chính sách trả hàng sẽ khác nhau tùy theo sản phẩm hoặc nhà cung cấp khác nhau. Chính sách này được quyết định bởi nhà cung cấp vì thế bạn không thể lựa chọn được.
Một số sản phẩm không áp dụng chính sách trả hàng thì bạn sẽ không thấy ở chi tiết sản phẩm.
Nếu đã quá 7 hoặc 15 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (tùy từng sản phẩm). Bạn sẽ không thể áp dụng trả hàng trong trường hợp này, lúc này bạn chỉ có thể yêu cầu bảo hành tại Nhà sản xuất.

1.3. Quy cách đóng gói sản phẩm trả hàng

Khi đóng gói sản phẩm để trả về cho Nhà bán hàng hoặc Lazada bạn cần đảm bảo những yêu cầu sau:

Đối với hàng hóa thông thường

Bạn đặt lại sản phẩm vào thùng đóng gói. Tốt nhất hãy đóng lại giống với tình trạng bạn đã nhận được. Tất nhiên bao gồm tất cả phiếu bảo hành, phụ kiện hay quà tặng kèm theo (nếu có)

Đối với hàng điện tử giá trị cao

Với các sản phẩm như máy quay phim, máy tính, điện thoại di động hoặc các sản phẩm điện tử sử dụng pin. Bạn cần chắc chắn rằng đã tháo viên pin rời hoặc bạn đã tắt nguồn sản phẩm
Đối với sản phẩm pin liền máy thì chắc chắn phải tắt nguồn trước khi đóng gói
Đóng gói tất cả phiếu bảo hành, phụ kiện hay quà tặng kèm theo (nếu có)

Đối với hàng dễ vỡ hoặc sắc nhọn

Đặt đúng chiều sản phẩm, dán chặt nắp, tránh tình trạng sản phẩm bị đổ hay rò rỉ ra ngoài thùng hàng
Nếu sản phẩm có dấu hiệu đổ bể hay rò rỉ, bạn nên sử dụng bao bì nhựa để bọc bên ngoài
Hàng hóa có hình dạng đặc biệt cần đóng gói thật cẩn thận, và dán băng keo cho tất cả các cạnh sắc nhọn, các cạnh bị lồi ra

2. Hướng dẫn trả hàng trực tiếp cho nhà bán hàng

Trước khi quyết định trả hàng, bạn nên liên hệ với nhà bán hàng thông qua mục “Chat” với shop. Như vậy hai bên thỏa thuận tự giải quyết vấn đề, nếu chưa thỏa mãn bạn có thể tiến hành trả hàng hoàn tiền. Các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Chọn đơn hàng muốn trả

Từ trang chính Lazada App, bạn nhấn chọn mục “Tài khoản” >> Xem tất cả đơn hàng. Sau đó chọn sản phẩm đã mua và thỏa mãn điều kiện trả hàng >> Nhấn nút trả hàng hoàn tiền như hình dưới.

Bước 2: Chọn lý do trả hàng

Bạn cần chọn thật đúng lý do trả hàng với tình trạng thực tế của sản phẩm.

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin trả hàng

Sau khi chọn lý do trả hàng, bạn cần điền thêm những thông tin sau:

Phần bình luận: Thêm những mô tả chi tiết hơn về tình trạng của sản phẩm vì sao phải trả hàng
Tải ảnh lên: Chỗ này bạn chọn hình ảnh hoặc video sản phẩm có sẵn trên điện thoại hoặc bật camera để chụp lại. Hình ảnh phải chứng minh được tình trạng sản phẩm thực tế
Chọn hình thức trả hàng: Bạn có thể chọn là đến thu hồi hoặc tự gửi tại bưu cục. Mình khuyên bạn nên chọn là tự đến thu hồi.
Hoàn tiền về: Bạn chọn hoàn tiền về tài khoản ngân hàng nếu không muốn mua sắm nữa. Hoặc hoàn tiền bằng mã giảm giá. Nếu chọn tài khoản ngân hàng thì bạn cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng của bạn

Sau khi điện đầy đủ các thông tin trên thì bạn nhấn nút “Gửi” để gửi yêu cầu trả hàng tới nhà bán hàng.

Bước 4: Phản hồi từ nhà bán hàng

Sau khi đã hoàn thanh bước 3, bạn chờ đợi phản hồi từ nhà bán hàng. Giới hạn trong 1-2 ngày làm việc.

Nếu nhà bán hàng đồng ý thì bạn tiếp tục thực hiện các bước bên dưới. Nếu nhà bán hàng không đồng ý thì bạn có thể liên hệ ngay với Lazada qua tổng đài 1900 6509 để khiếu nại và được Lazada xử lý.

Bước 5: Chọn phương thức vận chuyển

Khi nhà bán hàng đồng ý thì bạn lại tiếp tục chọn được đơn vị vận chuyển. Như trường hợp mình hướng dẫn ở đây thì chọn “Đến thu hồi” Và đơn vị vận chuyển là J&T như hình trên đấy. Sau đó J&T sẽ gọi cho bạn và tiến hành thu hồi sản phẩm. Trước đó bạn cần đóng gói sản phẩm như đã hướng dẫn ở phần trên.

Bước 6: Dán mã RA lên thùng hàng

Khi đồng ý trả hàng thì bạn sẽ được cấp một mã RA. Mã này là mã trả hàng, bạn cần in nó ra để dán lên mặt ngoài thùng hàng để shipper nhận biết được đó là kiện hàng bạn trả. Trong nhiều trường hợp không có máy in hoặc không thể in được thì bạn viết mã RA này lên thùng hàng. Yêu cầu viết to, rõ ràng, dễ đọc, dễ thấy.

Một số lưu ý:

Để điều chỉnh được số tiền hoàn sau khi đã thương lượng với nhà bán. Bạn vào mục chỉnh sửa trong “Chi tiết trả hàng” để chỉnh lại số tiền cần hoàn. Sau đó gửi lại là OK
Khi Lazada yêu cầu bổ sung bằng chứng thì cần làm gì? Bạn mở lịch sử trò chuyện với Lazada lên (có trao đổi với Lazada để xử lý) >> Xem chi tiết nội dung >> Tải chứng cứ. Mà chứng cứ ở đây chính là những hình ảnh và video chi tiết về sản phẩm lỗi cần trả hàng.
Nếu trong vòng 2 ngày sau khi hàng về đến kho nhà bán hàng nhưng Nhà bán hàng không phản hồi. Lazada sẽ tự động hoàn tiền cho bạn mà không cần gửi trả hàng
Nếu nhà bán hàng từ chối hoàn tiền thì bạn có thể nhấn nút trò chuyện với nhà bán hàng. Nếu trò chuyện trao đổi không thành công thì bạn nhấn nút “khiếu nại” như hình dưới. Chọn lý do khiếu nại và nhấn “Gửi” để Lazada giải quyết

3. Hướng dẫn trả hàng trực tiếp về kho Lazada

Về cơ bản thì trả hàng trực tiếp về kho Lazada cũng thực hiện tương tự như trả hàng về nhà bán hàng. Tuy nhiên những sản phẩm áp dụng hình thức trả về kho Lazada đều là sản phẩm chính hãng và sản phẩm mà Lazada xử lý đơn hàng. Vì thế bạn không cần phải chờ Lazada đồng ý hay không đồng ý. Bất cứ lý do nào cũng có thể trả hàng. Miễn là sản phẩm của bạn thỏa mãn chính sách trả hàng như phần trên.

Các bước trả hàng về cho Lazada như sau: