Mua sắm online không phải lúc nào cũng hoàn hảo, cũng có lúc sản phẩm nhận được gặp phải vấn đề và bạn muốn trả hàng hoàn tiền. Nhưng bạn đã biết về quy trình trả hàng trên Lazada chưa? Trả hàng trực tiếp cho nhà bán hàng thế nào? Trả hàng về kho Lazada ra sao? Bài viết này mình sẽ chia sẻ từ A đến Z về cách trả hàng Lazada. Bạn hãy tham khảo thật kỹ để có thể thực hiện trả hàng Lazada một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất nhé. Bắt đầu thôi!
⚠️ Chú ý: Bạn cần thêm nhiều voucher hấp dẫn từ sàn và đơn vị vận chuyển để mua sắm tiết kiệm nhất. Nhớ theo dõi các kênh facebook của mình để được cập nhật mã mới. Hướng dẫn săn Deal và cả những mã giảm giá độc quyền nhé. Follow ngay ở đây:
- Kênh thông báo khuyến mãi Messenger: https://m.me/MaGiamGiadotCom
- Fanpage facebook: Magiamgia.com
1. Chính sách trả hàng trên Lazada
1.1. Điều kiện áp dụng khi trả hàng tại Lazada
Để có thể trả hàng tại Lazada thì sản phẩm của bạn phải thỏa mãn ba điều kiện sau:
- Sản phẩm đã cập nhật trạng thái “Đã giao hàng” trên hệ thống Lazada
- Sản phẩm nằm trong chính sách trả hàng và trong thời hạn trả hàng (TRỪ các sản phẩm thuộc ngành hàng đồ bơi, đồ lót, vớ & quần vớ nữ, kính áp tròng, voucher & dịch vụ, đồ giải trí/đồ chơi người lớn,..)
- Khi tạo yêu cầu trả hàng hoàn tiền, tình trạng thực tế của sản phẩm phải tương ứng với lý do trả hàng
Tùy theo tình trạng của sản phẩm mà bạn chọn lý do trả hàng cho chính xác. Hiện tại có nhiều lý do trả hàng tương ứng với tình trạng sản phẩm như hình dưới:
- Thiếu sản phẩm trong đơn hàng hoặc không nhận được kiện hàng
- Không đúng như mô tả hoặc quảng cáo
- Không ưng ý
- Thiếu quà tặng/ phụ kiện
- Lỗi kỹ thuật
- Hàng giả hoặc hàng nhái
- Bể vỡ hoặc hư hỏng ngoại quan
- Quá hạn sử dụng
- Giao sai hàng
1.2. Chính sách trả hàng của Lazada
Để biết được sản phẩm của bạn thuộc vào chính sách trả hàng nào trên Lazada thì phải kiểm tra mới biết được. Cách thực hiện cũng đơn giản thôi, bạn mở trang thông tin chi tiết sản phẩm lên. Sau đó bạn mở chính sách hậu mãi như hình dưới là thấy chính sách trả hàng cho sản phẩm đó. Ví dụ như hình dưới thì chiếc ấm siêu tốc này có 30 ngày trả hàng. Hỗ trợ cả lý do trả hàng vì “Không vừa ý”
- 3 ngày trả hàng cho nhà bán: Bạn cần yêu cầu trả hàng trong vòng 3 ngày và là trả cho nhà bán hàng
- 7 ngày trả hàng dễ dàng: Trong vòng 7 ngày bạn phải yêu cầu trả hàng cho Lazada
- 30 ngày trả hàng: Cũng là trả hàng cho Lazada nhưng thời gian trong vòng 30 ngày
- Sản phẩm này không nằm trong chính sách trả hàng: Bạn không thể tạo yêu cầu trả hàng trên hệ thống. Bạn cần liên hệ với nhà bán hàng để xử lý nếu cần
Các lưu ý trước khi thực hiện trả hàng:
- Bạn chỉ có thể thực hiện trả hàng khi trạng thái đơn hàng thể hiện trên hệ thống là “Đã giao hàng”
- Nếu bạn đã nhận được hàng nhưng trạng thái đơn hàng chưa chuyển sang “Đã giao hàng” thì nhanh chóng liên hệ với Lazada thông qua Hotline 1900 6509.
Lưu ý:
- Bạn không thể tự lựa chọn chính sách trả hàng cho sản phẩm muốn trả. Chính sách trả hàng sẽ khác nhau tùy theo sản phẩm hoặc nhà cung cấp khác nhau. Chính sách này được quyết định bởi nhà cung cấp vì thế bạn không thể lựa chọn được.
- Một số sản phẩm không áp dụng chính sách trả hàng thì bạn sẽ không thấy ở chi tiết sản phẩm.
- Nếu đã quá 7 hoặc 30 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công (tùy từng sản phẩm). Bạn sẽ không thể áp dụng trả hàng trong trường hợp này, lúc này bạn chỉ có thể yêu cầu bảo hành.
- Đối với đơn hàng LazMall, bạn vẫn có thể yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền sau khi nhấn “Đã nhận hàng”
1.3. Quy cách đóng gói sản phẩm trả hàng
Khi đóng gói sản phẩm để trả về cho Nhà bán hàng hoặc Lazada bạn cần đảm bảo những yêu cầu sau:
Đối với hàng hóa thông thường
Bạn đặt lại sản phẩm vào thùng đóng gói. Tốt nhất hãy đóng lại giống với tình trạng bạn đã nhận được. Tất nhiên bao gồm tất cả phiếu bảo hành, phụ kiện hay quà tặng kèm theo (nếu có)
Đối với hàng điện tử giá trị cao
- Với các sản phẩm như máy quay phim, máy tính, điện thoại di động hoặc các sản phẩm điện tử sử dụng pin. Bạn cần chắc chắn rằng đã tháo viên pin rời hoặc bạn đã tắt nguồn sản phẩm
- Đối với sản phẩm pin liền máy thì chắc chắn phải tắt nguồn trước khi đóng gói
- Đóng gói tất cả phiếu bảo hành, phụ kiện hay quà tặng kèm theo (nếu có)
Đối với hàng dễ vỡ hoặc sắc nhọn
- Đặt đúng chiều sản phẩm, dán chặt nắp, tránh tình trạng sản phẩm bị đổ hay rò rỉ ra ngoài thùng hàng
- Nếu sản phẩm có dấu hiệu đổ bể hay rò rỉ, bạn nên sử dụng bao bì nhựa để bọc bên ngoài
- Hàng hóa có hình dạng đặc biệt cần đóng gói thật cẩn thận, và dán băng keo cho tất cả các cạnh sắc nhọn, các cạnh bị lồi ra
2. Hướng dẫn trả hàng cho nhà bán hàng/ Lazada
Trước khi quyết định trả hàng, bạn nên liên hệ với nhà bán hàng thông qua mục “Chat” với shop. Như vậy hai bên thỏa thuận tự giải quyết vấn đề, nếu chưa thỏa mãn bạn có thể tiến hành trả hàng hoàn tiền. Về cơ bản thì trả hàng về cho nhà bán hàng hay trả về cho Lazada đều như nhau. Tuy nhiên bạn nên chú ý chính sách trả hàng như mình nói ở mục trên để lựa chọn mua sắm cho phù hợp.
Chính sách trả hàng kho Lazada thường áp dụng cho sản phẩm chính hãng và sản phẩm mà Lazada xử lý đơn hàng. Vì thế bạn không cần phải chờ Lazada đồng ý hay không đồng ý. Bất cứ lý do nào cũng có thể trả hàng. Miễn là sản phẩm của bạn thỏa mãn chính sách trả hàng như phần trên.
Các bước trả hàng như sau:
Bước 1: Chọn đơn hàng muốn trả
Bạn mở ứng dụng Lazada, chọn mục “Tài khoản” ở góc dưới bên phải màn hình. Sau đó chọn “Xem tất cả đơn hàng”, bạn chọn tiếp mục “Chờ giao hàng” để xem những đơn hàng đã giao như hình dưới. Bạn nhấn nút “Trả hàng hoàn hiền” tương ứng với đơn hàng muốn trả hàng.
Bước 2: Chọn lý do trả hàng
Xong bước 1 thì bạn sẽ có lựa chọn như hình dưới. Bạn đang gặp vấn đề nào thì chọn một mục tương ứng. Ví dụ đơn hàng của mình bị thiếu sản phẩm trong cùng đơn hàng thì mình sẽ chọn mục dưới. “Tôi không nhận được sản phẩm/ Tôi nhận được sản phẩm hết hạn”
Bước 3: Điền đầy đủ thông tin trả hàng
Tới đây bạn cần điền đầy đủ thông tin trong yêu cầu hoàn tiền. Nhớ là những mục nào có đánh dấu sao thì bắt buộc phải điền thông tin nha:
- Chỉnh số lượng: Đơn hàng của mình chỉ có 1 sản phẩm nên chẳng cần chỉnh. Nhưng nếu đơn của bạn nhiều sản phẩm thì bạn cần chỉnh số lượng cho phù hợp nha
- Lý do hoàn tiền: nhấn vào thanh tùy chọn, sau đó chọn lý do nào cho phù hợp với trường hợp của bạn. Ví dụ ở đây mình chọn “Thiếu sản phẩm chính…”
- Số tiền hoàn trả: Bạn không cần điền, bởi sản phẩm nào bạn muốn trả thì hệ thống tự tính số tiền tương ứng sản phẩm đó. Ví dụ túi bánh AFC của mình chỉ 23K thì sẽ hoàn 23K
- Hoàn tiền về: Bạn cũng nhấn vào thanh tùy chọn. Có thể chọn hoàn tiền về tài khoản ngân hàng hoặc hoàn tiền bằng mã giảm giá. Khi bạn chọn hoàn tiền về tài khoản ngân hàng thì phải nhập các thông tin thẻ ngân hàng của bạn nhé (tài khoản đó đã đăng ký Banking). Mình chọn hoàn bằng mã giảm giá cho nhanh và chắc chắn mình còn mua tiếp nữa nên áp dụng cho đơn hàng sau là ok luôn.
- Bình luận: Bạn nhập lý do chi tiết cho yêu cầu hoàn tiền này. Nhớ là chỉ nhập được 256 ký tự thôi đấy
- Hình ảnh và video có thể không tải lên. Nhưng tốt nhất là bạn nên tải lên để làm bằng chứng giúp yêu cầu trả hàng hoàn tiền được giải quyết nhanh chóng, chính xác nhất.
Nhập xong tất cả thì bạn nhấn nút “Gửi” để gửi yêu cầu hoàn tiền
Bước 4: Gửi yêu cầu trả hàng thành công
Xong bước 3 thì hệ thống sẽ hiện thông báo “Đã gửi thành công” như hình dưới nhé. Và đơn hàng đang “Chờ quyết định từ phía Lazada” đấy
Bước 5: Chờ kết quả hoàn tiền
Sau khi bạn gửi yêu cầu hoàn tiền thành công thì cần chờ xử lý trong vòng 1 đến 2 ngày làm việc.
- Trường hợp 1: Đơn hàng của bạn có giá trị nhỏ và bị lỗi. Lazada sẽ xử lý nhanh và tiến hành hoàn tiền cho bạn luôn mà không cần gửi trả hàng về. Hoặc trường hợp bạn gửi hàng cho nhà bán nhưng trong 2 ngày không thấy phản hồi cũng được Lazada hoàn tiền luôn
- Trường hợp 2: Đơn hàng của bạn có giá trị lớn và Lazada đồng ý hoàn tiền. Bạn sẽ được chọn “tới lấy hàng” hoặc “Gửi hàng tại bưu cục”. Tốt nhất bạn nên chọn tới lấy hàng để đối tác vận chuyển của Lazada tới lấy tận tay. Tất nhiên bạn cần đóng gói đầy đủ sản phẩm, phụ kiện và quà tặng nhé. Nên quay lại video đóng gói
3. Một số vấn đề bạn cần biết
- Nếu sản phẩm không có chính sách trả hàng thì bạn không thể yêu cầu trả hàng/ hoàn tiền nhé. Nếu bạn gặp trường hợp này chỉ có thể yêu cầu bảo hành mà thôi
- Nếu bạn không đồng ý với quyết định hoàn tiền của nhà bán hàng hoặc Lazada. Bạn có thể yêu cầu khiếu nại tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Lazada nhé.
- Nếu nhà bán hàng yêu cầu hoàn tiền một phần. Bạn sẽ không phải gửi trả hàng cho nhà bán hoặc Lazada. Nhưng bạn không được hoàn đầy đủ số tiền đã thanh toán. Chỉ nên đồng ý khi mà sản phẩm vẫn còn dùng được hoặc chỉ lỗi ngoại quan chút thôi nhé
- Khi hàng gửi trả cho Lazada thì bạn cần chờ 2-3 ngày làm việc để kiểm định lại đơn hàng. Còn đối với nhà bán hàng chỉ cần chơ 1-2 ngày làm việc
- Bạn có thể kiểm tra đơn hàng đã hủy hoặc đổi trả để xem quá trình vận chuyển của đơn hàng trả về cho Lazada. Đồng thời cũng xem được trạng trái đơn hàng
- Trường hợp bạn nhận được món hàng không đúng với sản phẩm đã đặt thì bạn cứ nhấn trả hàng cho Lazada. Nhớ kèm theo video mở hộp để giải quyết nhanh chóng nhất.
- Nếu sản phẩm nhận được không hoạt động. Bạn hãy liên hệ với nhà bán hoặc trung tâm bảo hành chính hãng để hỏi trước. Sau khi tư vấn các kiểu mà sản phẩm vẫn không hoạt động thì nhấn trả hàng thôi
- Nếu bạn nhận được hàng bể vỡ thì yêu cầu trả hàng ngay trong 24H kể từ khi nhận hàng. Nhớ kèm theo đầy đủ phụ kiện và quà tặng nếu có. Gửi kèm video mở hàng thấy bể vỡ trong phần yêu cầu trả hàng
- Nếu bạn đã yêu cầu trả hàng thành công thì hệ thống sẽ gửi mã vận đơn và địa chỉ nhận hàng trả về cho bạn.
- Để kiểm tra tình trạng đơn hàng sau khi nhân viên đến nhận hàng thì bạn lấy mã vận đơn được cung cấp. Sau đó lên trang chủ của đơn vị vận chuyển để tra cứu đơn hàng thì biết ngay nhé
- Sau khi nhận được hàng thì Lazada sẽ gửi phản hồi về Email, SMS và trên Chat với Cleo nên bạn có thể kiểm tra mỗi ngày cho yên tâm
- Nếu không muốn trả hàng nữa thì bạn nhấn nút Hủy ở góc dưới bên phải màn hình >> Chọn lý do hủy trả hàng và chọn “Gửi” là được
Về cơ bản cách trả hàng Lazada rất đơn giản. Quan trọng bạn phải xác định được sản phẩm của bạn có chính sách trả hàng ra sao? Lý do bạn trả hàng là gì? Có tương ứng với tình trạng thực tế của sản phẩm không? Nếu bạn còn bất kỳ thắc mắc gì về việc trả hàng trên Lazada thì đừng ngần ngại, hãy để lại thắc mắc của bạn dưới phần bình luận của bài viết này. Mình sẽ giải đáp ngay khi có thể. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!
