Hướng dẫn đổi trả hàng Lazada

Cách trả hàng và hoàn tiền Lazada hoàn toàn miễn phí

Bạn vừa đặt một sản phẩm tại Lazada nhưng khi vừa mở hộp lại phát hiện hàng bị vỡ, hư hỏng hay thậm chí là giao nhầm sản phẩm khác. Bạn loay hoay không biết làm cách nào để được hỗ trợ về tình trạng này. Bài viết sau đây mình sẽ hướng dẫn các bạn cách trả hàng và hoàn tiền Lazada đơn giản và không mất thêm bất cứ chi phí nào nhé!

Xem thêm: Tổng hợp tất cả mã giảm giá Lazada hot nhất hôm nay

Quy trình trả hàng và hoàn tiền Lazada 

Cách đổi trả, hoàn tiền Lazada

1. Các trường hợp được chấp nhận trả hàng và hoàn tiền Lazada

  • Sản phẩm đã quá hạn sử dụng
  • Sản phẩm bị vỡ, lỗi, không giống với mô tả
  • Giao sai mẫu mà bạn đã đặt
  • Sản phẩm bị nghi ngờ là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng
  • Sản phẩm đã qua sử dụng
  • Giao thiếu hàng, phụ kiện, quà tặng kèm

Mời bạn xem bảng chi tiết điều kiện để đổi trả hàng:

Bảng chi tiết điều kiện đổi trả, hoàn tiền Lazada

Ví dụ: Bạn muốn đổi trả hàng vì giao sai sản phẩm, thì sản phẩm phải:

  • Sản phẩm còn mới
  • Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm
  • Còn nguyên vẹn
  • Còn tem mạc

Ngoài ra, những sản phẩm không đủ điều kiện để đổi trả và hoàn tiền Lazada. Tổng đài viên sẽ thông báo trước khi gửi sản phẩm về lại cho bạn. Bạn cũng có thể tham khảo chính sách đổi trả từng sản phẩm như hình dưới:

Chính sách đổi trả, hoàn tiền cho từng sản phẩm

Như hình trên thì chiếc điện thoại Xiaomi Redmi Note 10 có thời hạn trả hàng trong vòng 15 ngày.

Lưu ý: Với những sản phẩm thanh toán bằng hình thức trả góp. Lazada không chấp nhận đổi trả, hoàn tiền với lý do không thích hoặc không ưng ý sản phẩm.

2. Điều kiện để được đổi trả, hoàn tiền Lazada

Chính xác đổi trả, hoàn tiền Lazada

Sản phẩm khi đổi trả phải còn nguyên vẹn và chưa qua sử dụng. Bạn còn phải kèm theo hoá đơn mua hàng, giấy bảo hành sản phẩm và đầy đủ các phụ kiện đi kèm.

Thời gian đổi trả tại Lazada thông thường là từ 7 đến 14 ngày. Xác nhận đổi trả hàng bắt đầu có hiệu lực, khi bạn có thông báo thu hồi sản phẩm tại nhà hoặc ngày bạn gửi trả hàng về lại Lazada. Trước khi gửi hàng về bạn cần kiểm tra hai điều sau đây:

  • Thứ nhất: Đăng xuất tất cả tài khoản Facebook, Gmail, tài khoản ngân hàng,… trên các thiết bị điện tử, trước khi gửi hàng về lại Lazada.
  • Thứ hai: Sản phẩm của bạn không thuộc ngành hàng đặc biệt. Tham khảo về chính sách trả hàng các ngành hàng đặc biệt tại đây.

3. Hướng dẫn trả hàng và hoàn tiền Lazada

Bước 1: Đăng nhập tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn, nhập email hoặc số điện thoại và mật khẩu vào ô đăng nhập. Chú ý là email đăng nhập phải trùng với email đổi trả đơn hàng, hoàn tiền.

Đăng nhập tài khoản để đổi trả, hoàn tiền Lazada

Bước 2: Chọn đơn hàng muốn trả hàng, hoàn tiền

Ban bấm vào mục Tài khoản → Đơn hàng của tôi  Xem tất cả đơn hàng. Đến đây bạn có thể tìm tên sản phẩm mà bạn muốn đổi trả hàng.

Các bước trên thực hiện tương tự với Cách kiểm tra đơn hàng Lazada: Đang ở đâu, bao giờ giao?

Lưu ý: Các đơn hàng bạn muốn đổi trả phải cập nhật trạng thái đã giao hàng. Mời bạn xem thêm ở hình dưới đây:

Chọn từng đơn hàng cụ thể

Bước 3: Tạo yêu cầu trả hàng

Đầu tiên bạn chọn mục Quản lý của đơn hàng mà bạn muốn đổi trả, hoàn tiền tại Lazada.

Chọn quản lý để vào từng đơn hàng

Tiếp theo, bạn sẽ được dẫn tới trang Chi tiết đơn hàng như bên dưới. Bạn bấm vào mục Trả hàng cho sản phẩm mà bạn muốn hỗ trợ đổi trả.

Bấm vào mục trả hàng trên chi tiết đơn hàng

Lưu ý: Nếu chữ đổi trả hàng màu xám, có nghĩ là bạn không thể đổi trả hàng được nữa.

Bước 4: Điền thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả

Tại bước này bạn tick chọn sản phẩm muốn đổi trả. Sau đó chọn 1 trong các lý do đổi trả sau:

Chọn lý do đổi trả hàng Lazada

Bạn tiếp tục điền các thông tin thêm và tick chọn phương thức hoàn tiền, phương thức thu hồi hàng,.. Cuối cùng là bấm xác nhận, xem thêm ở hình dưới đây.

Điền các thông tin lên phiếu trả hàng

Bước 5. Xác nhận yêu cầu đổi trả

Sau khi bạn bấm xác nhận, màn hình sẽ hiển thị: Yêu cầu đổi trả của bạn đã được gửi thành công. Mời bạn xem ở hình dưới đây:

Yêu cầu đổi trả hàng Lazada thành công

Bước 6. In nhãn đổi trả

Bạn bấm vào IN NHÃN ĐỔI TRẢ. Sau đó bạn có thể chọn in hoặc tải về để tiến hành in nhãn đổi trả. 

In nhãn đổi trả đơn hàng Lazada

Trong trường hợp bạn không in được nhãn, hãy viết mã vận đơn lên trên gói hàng gửi về Lazada.

Lưu ý: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày tạo phiếu đăng ký đổi trả. Nếu bạn không đem sản phẩm gửi đến kho hàng Lazada. Yêu cầu đổi trả hàng của bạn sẽ bị hủy bỏ.

Bước 7. Gửi trả hàng lại cho Lazada

  • Nếu bạn chọn phương thức thu hồi sản phẩm là Đơn vị vận chuyển tới nhà khách để thu hồi. Đơn vị vận chuyển sẽ liên lạc với bạn trong vòng 24H để xác nhận thời gian đến lấy hàng. Phí giao hàng sẽ được Lazada trả cho đơn vị vận chuyển.
  • Nếu bạn chọn phương thức thu hồi sản phẩm là mang hàng đến bưu cục. Bạn mang kiện hàng tới bưu cục gần nhất. Sau đó là thông báo cho đơn vị vận chuyển về việc bạn muốn trả lại kiện hàng về cho Lazada. 

Bước 8: Nhận sản phẩm thay thế hoặc tiền hoàn

Việc gửi lại sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền, bắt đầu sau khi Lazada nhận được sản phẩm mà bạn gửi và hoàn tất quá trình đánh giá sản phẩm. Thông thường Lazada sẽ mất từ 2 đến 3 ngày để quá trình này hoàn thành.

Hoàn tiền sau trả hàng Lazada

Nếu bạn chọn hình thức nhận sản phẩm thay thế. Lazada sẽ đặt lại đơn hàng mới và gửi email thông báo cho bạn.

Khi bạn chọn hình thức hoàn tiền qua mã giảm giá. Lazada sẽ tự động gửi mã giảm giá vào tài khoản Lazada của bạn.

Còn nếu bạn chọn hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc thẻ tín dụng. Lazada sẽ gửi lại tiền hoàn vào tài khoản ngân hàng của bạn. Qúa trình này sẽ mất từ 5 đến 7 ngày làm việc.

Lời Kết

Bài viết này mình đã hướng dẫn cho bạn về cách trả hàng và hoàn tiền Lazada. Hi vọng bài viết này giúp bạn giải đáp được những thắc mắc trong quá trình đổi trả hàng. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm vui vẻ trên Lazada. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết.

Nếu thấy hay và bổ ích hãy chia sẻ bài viết hữu ích này đến bạn bè và người thân nhé!

 

Có thể bạn quan tâm

Tham gia groups
Làng nghiện shopee

Để cập nhật thông tin ưu đãi, các mã giảm giá bất ngờ và xem nhiều hướng dẫn săn sale, săn mã giảm giá Shopee, Lazada, Tiki….