Bạn đã bao giờ gặp phải sự cố khi sử dụng Shopee như:
- Quên mật khẩu đăng nhập hay không đăng nhập được vào tài khoản
- Shop giao sai hàng
- Hàng bị móp méo, đổ, vỡ
- Lưu được mã giảm giá Shopee rồi nhưng sài không được
- Gặp lỗi trong quá trình dùng voucher Shopee
- Phát hiện hàng giả, hàng nhái kém chất lượng… và còn vô vàn tình huống trớ trêu khác
Lúc này, bạn rất muốn liên hệ với Shopee để được hỗ trợ hay khiếu nại nhưng chưa biết cách. Trong bài viết này, mình sẽ giới thiệu cho bạn các cách để liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee.
1. Gọi điện đến số điện thoại tổng đài Shopee
Khi có bất kì vấn đề nào bạn cần được hỗ trợ, hãy gọi điện thoại tới hotline của Shopee theo số 19001221.
Đây là số điện thoại đường dây nóng duy nhất của Shopee, hỗ trợ bạn tất cả các vấn đề liên quan tới Shopee.
Thời gian làm việc: Tổng đài hỗ trợ 24/7 các ngày trong tuần từ Thứ 2 đến Chủ nhật. Riêng các ngày Lễ, Tết tổng đài Shopee chỉ làm việc từ 8h00 đến 17h00.
Cước phí khi bạn gọi điện lên tổng đài Shopee là 1.000 đồng/phút. Mặc dù mất phí, nhưng rất nhiều người chọn hình thức này, bởi vì gọi điện trao đổi trực tiếp bạn sẽ không mất thời gian chờ đợi phản hồi như các cách khác bên dưới đây.
Đây là một số phím lệnh khi bạn muốn gọi tổng đài Shopee nè:
- Phím 1: Vấn đề về vận chuyển và khiếu nại trả hàng hoàn tiền
- Phím 1: Đốc thúc đơn vị vận chuyển tới lấy hàng
- Phím 2: Kiểm tra đơn hàng khi nào được giao tới bạn
- Phím 3: Các vấn đề khác về vận chuyển
- Phím 4: Cách gửi yêu cầu trả hàng hoàn tiền
- Phím 5: Theo dõi diễn biến khiếu nại trả hàng hoàn tiền
- Phím 6: Chưa nhận được tiền hoàn cho đơn trả hàng hoàn tiền
- Phím 7: Các vấn đề khác về trả hàng hoàn tiền
- Phím 2: Các vấn đề khác
- Phím 1: Cách mở tài khoản bị khóa hoặc giới hạn
- Phím 2: Thắc mắc về voucher, xu, khuyến mãi
- Phím 3: Thắc mắc về thời gian duyệt sản phẩm,
- Phím 4: Thắc mắc về đơn nạp thẻ hoặc dịch vụ
- Phím 9: Cần giải đáp các thắc mắc khác >> Bạn sẽ được chuyển tới cuộc gọi chờ gặp nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee.
- Các vấn để về ShopeePay liên hệ số Hotline 19006906
- Vấn đề về Shopee Food gửi Email về địa chỉ supost@shopeefood.vn
Nếu bạn muốn kiểm tra đơn hàng Shopee thì hãy xem bài hướng dẫn tại link này nha!
🍒 Lưu ý: Để có được mã giảm giá bạn cần, có được kinh nghiệm săn Deal nhanh chóng. Bạn nên follow ngay các group Facebook bên mình để được hỗ trợ nhé. Không chỉ có mã ngon, freeship mà còn có mã độc quyền chỉ group mình mới có nhé. Follow ngay ở đây:
- Kênh thông báo khuyến mãi Messenger: https://m.me/MaGiamGiadotCom
- Fanpage facebook: Magiamgia.com
2. Chat trực tuyến với nhân viên hỗ trợ Shopee
Tính năng Chat trực tuyến với trung tâm CSKH của Shopee chỉ áp dụng trên điện thoại. Bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Vào mục Tôi ở góc dưới bên phải màn hình
Bước 2: Vào mục Trò chuyện với Shopee
Bước 3: Tiến hành Chat với Shopee
Bạn sẽ có một số câu hỏi thường gặp được soạn sẵn. Bạn chọn thì sẽ tự động trả lời trong hộp chat luôn nha. Nếu bạn chỉ có những câu hỏi thông thường thì bạn cứ chat lên và Tép thám tử sẽ trả lời bạn. Đó là hộp thư trả lời tự động của Shopee
Nhưng nếu vấn đề của bạn cần nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ. Gãy chat với từ khóa “Trò chuyện với nhân viên hỗ trợ” hoặc “Muốn liên hệ nhân viên Shopee” nhé. Hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc trò chuyện tới nhân viên Shopee. Ví dụ như hình dưới mình đã được hỗ trợ rồi.
3. Gọi tổng đài Shopee trên ứng dụng Shopee (miễn phí)
Để gọi điện tới bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee từ App (Miễn phí), bạn cần làm theo các bước sau:
Bước 1: Gọi tổng đài miễn phí
Bạn đăng nhập Shopee App, sau đó chọn nút “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình. Tiếp tục kéo lên tới cuối trang và chọn nút “Trung tâm trợ giúp“. Tiếp tục kéo lên ở giao diện mới tới cuối trang thì chọn nút “Gọi tổng đài Shopee“
Bước 2: Chọn đơn hàng muốn được trợ giúp
Xong bước 1, bạn cần chọn yêu cầu trợ giúp. Trước tiên cần chọn bạn là người mua hay người bán như ở hình dưới. Sau đó bạn cần yêu cầu trợ giúp vấn đề gì thì chọn một vấn đề. Ví dụ ở đây mình cần trợ giúp về thanh toán thì chọn nút “Thanh toán”.
Cuối cùng bạn cần chọn đơn hàng xảy ra vấn đề cần trợ giúp. Thông qua những lựa chọn này thì bạn sẽ được sàng lọc và chuyển cuộc gọi tới nhân viên chuyên biệt trợ giúp bạn.
Bước 3: Bắt đầu cuộc gọi
Sau khi xong bước 2 thì hệ thống sẽ tự động kết nối cuộc gọi tới nhân viên chăm sóc khác hàng Shopee. Lưu ý là đây cũng như cuộc gọi bình thường của bạn nhưng không mất phí đâu nhé. Vậy thì thay vì gọi tới tổng dài, bạn dùng cách này sẽ nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm nhất.
4. Gửi phản hồi đến Bộ phận CSKH Shopee
Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee bằng mẫu yêu cầu hỗ trợ. Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Shopee sẽ liên hệ với bạn qua email trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hỗ trợ.
Truy cập biểu mẫu ở đây: https://sandeal.club/3D721s
Trên đây Magiamgia.com đã hướng dẫn bạn các cách để liên hệ với Shopee để được hỗ trợ và cách liên hệ với người bán. Mình hi vọng, bài viết này sẽ giúp việc mua hàng trên Shopee của bạn sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn. Chúc bạn chọn được sản phẩm ưng ý!
