Tổng đài Shopee

5 cách liên hệ tổng đài Shopee chăm sóc khách hàng miễn phí 100%

Bạn đang gặp khó khăn trong quá trình mua hàng Shopee. Nhưng lại không biết cách liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee? Hay bạn đang thắc mắc việc gọi tổng đài CSKH Shopee có mất tiền không? Làm sao khi không sử dụng được mã giảm giá Shopee? Đây là những câu hỏi được khá nhiều bạn quan tâm, đặc biệt là những tín đồ mua sắm online trên sàn thương mại điện tử này. Dưới đây mình sẽ hướng dẫn cho bạn về những cách liên hệ với tổng đài Shopee và những trường hợp khi liên hệ đến tổng đài Shopee.

4 cách liên hệ với nhân viên CSKH Shopee

1. Gọi số điện thoại liên hệ tổng đài Shopee

Để liên hệ với số điện thoại tổng đài Shopee, bạn gọi đến số Hotline: 1900 1221.

Số điện thoại hotline tổng đài Shopee

  • Cước phí khi gọi đến số tổng đài Shopee là 1.000 VNĐ/ phút
  • Số điện thoại Hotline Shopee hoạt động 24/7 (từ thứ 2 đến chủ nhật). Tuy nhiên các ngày lễ số điện thoại Hotline chỉ làm việc từ 8:00 AM – 17:00 PM

Vì gọi đến số điện thoại tổng đài Shopee sẽ mất phí. Nên tiếp theo bài viết mình sẽ hướng dẫn cho các bạn những cách liên hệ với tổng đài Shopee hoàn toàn miễn phí.

2. Chat trực tuyến với nhân viên CSKH tổng đài Shopee

Dịch vụ chat trực tuyến với nhân viên CSKH Shopee chỉ hoạt động trên App Shopee. Do đó nếu bạn sử dụng máy tính sẽ không sử dụng được dịch vụ này. Để tham gia chat trực tuyến với nhân viên CSKH Shopee bạn làm theo hướng dẫn dưới đây:

Đầu tiên bạn mở App Shopee lên, sau đó chọn vào mục tôi, xem thêm ở hình dưới đây:

Chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee

Sau khi chọn vào mục tôi, App Shopee sẽ hiển thị như hình dưới đây. Bạn bấm vào Trò chuyện với Shopee.

Chat với nhân viên CSKH Shopee

Lúc này hệ thống sẽ trả lời tự động bằng Tép Thám Tử

Chat với nhân viên hỗ trợ Shopee

Bạn tiếp tục bấm vào Nhân Viên Hỗ Trợ. Lúc này Tép Thám Tử sẽ cho bạn lựa chọn đối tượng là người bán hay người mua. Nếu bạn thuộc đối tượng nào thì tick chọn vào đối tượng đó.

Sau khi tick chọn xong màn hình sẽ hiển thị những vấn đề được cần hỗ trợ, bạn chọn vấn đề mà mình đang thắc mắc. Sau đó bấm Nhận hỗ trợ, tham khảo thêm hình dưới đây:

Các vấn đè cần hỗ trợ khi mua hàng Shopee

Sau khi bấm Nhận hỗ trợ, nhân viên CSKH Shopee sẽ vào tư vấn cho bạn. Lúc này bạn chỉ cần hỏi về các thắc mắc của mình để được giải đáp.

Liên hệ tổng đài Shopee bằng cách chat với nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee

3. Gửi Email đến trung tâm CSKH tổng đài Shopee

Bạn có thể gửi những thắc mắc, phản hồi về sản phẩm và dịch vụ của Shopee qua địa chỉ Email: support@shopee.vn.

  • Email Shopee luôn hoạt động trực tuyến 24/7
  • Khi phản hồi qua Email Shopee bạn có thể gửi đơn dài trình bày tất cả thắc mắc của bạn cùng một lúc.

4. Chat trực tiếp với Shop

Bạn có thể Chat trực tiếp với Shop nếu có thắc mắc cần giải đáp về sản phẩm của Shop. Khi sử dụng dịch vụ Chat trực tiếp với Shop, bạn có thể sử dụng trên cả App Shopee và trên website: shopee.vn.

Khi sử dụng website: shopee.vn. Bạn chỉ cần chọn vào một sản phẩm nào đó đang thắc mắc, sau đó bấm vào Chat Ngay ở bên cạnh tên Shop.

Liên hệ tổng đài Shopee bằng cách chat với shop

Khi sử dụng App Shopee. Sau khi chọn sản phẩm bạn đang quan tâm, bấm vào biểu tượng Chat như hình bên dưới:

Liên hệ tổng đài shopee bằng cách chat trên App điện thoại với shop

 

5. Những vấn đề thường gặp khi cần hỗ trợ từ tổng đài Shopee

5.1. Sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng

Shopee là tập hợp của rất nhiều cơ sở, doanh nghiệp, cá nhân khác nhau tham gia bán hàng. Mặc dù Shopee có kiểm duyệt sản phẩm của các nhà bán hàng trên sàn giao dịch của mình. Tuy nhiên, vẫn có nhiều người bán cố tình lừa đảo bán hàng kém chất lượng.

Vậy nên khi nghi ngờ sản phẩm mình mua là hàng giá, hàng nhái, hàng kém chất lượng. Bạn khoan hãy bấm đã nhận được hàng trên App, vì nếu khi bạn bấm xác nhận thì bạn sẽ không được trả hàng nữa.

Lúc này hãy liên hệ với trung tâm CSKH Shopee theo các cách trên, để được tư vấn hướng giải quyết thỏa đáng cho bạn. 

5.2. Chưa nhận được sản phẩm nhưng hệ thống đã báo giao hàng thành công

Trường hợp bạn chưa nhận được hàng nhưng hệ thống đã báo giao hàng thành công. Lúc này bạn có thể liên hệ tổng đài Shopee để phản ánh tình trạng trên.

Hoặc bạn có thể thực hiện theo 2 cách sau:

  • Nếu vẫn trong 24H đơn hàng cập nhật giao hàng thành công mà bạn chưa nhận được hàng, hãy đợi thêm một chút để đơn vị vận chuyển giao hàng đến bạn.
  • Nếu đã qua 24H mà bạn vẫn chưa nhận được hàng, bạn hãy bấm Trả hàng hoàn tiền và chọn lý do Chưa nhận được hàng để Shopee xử lý khiếu nại với đơn vị vận chuyển.

5.3. Đổi trả/ hoàn tiền khi mua hàng Shopee

Khi bạn nhận được các sản phẩm không giống như mong muốn, sản phẩm bị lỗi, bể vỡ. Bạn hãy bấm Trả hàng hoàn tiền trên App trong vòng 72H sau khi nhận được sản phẩm.

Liên hệ tổng đài shopee để đổi trả hàng/ hoàn tiền

Ngoài ra, bạn cũng có thể khiếu nại Shop trong vòng 24H kể từ khi nhận hàng. Khi nhận khiếu nại từ bạn, Shopee sẽ hoãn hoàn tiền cho Shop và xem xét khiếu nại của bạn.

5.4. Hủy đơn hàng Shopee như thế nào?

Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trên Shopee khi sản phẩm đang ở giai đoạn chờ xác nhận và chờ lấy hàng. Khi hủy hàng ở 2 giai đoạn trên bạn sẽ không phải trả bất kỳ khoản phí nào.

Lưu ý: nên hủy đơn hàng sau khi đặt hàng trong vòng 30 phút đến 1H. Trong thời gian này, bạn sẽ dễ dàng được chấp nhận ngay.

Ngoài ra, nếu bạn muốn hủy đơn sau khi quá trình chờ xác nhận và chờ lấy hàng hãy làm theo 2 cách sau:

  • Gọi ngay vào số Hotline 1900 1221 để nhờ nhân viên CSKH Shopee hủy đơn của bạn.
  • Từ chối nhận hàng khi nhân viên giao hàng gọi đến (vì đây là lỗi do bạn nên từ chối tế nhị và kèm theo một lời xin lỗi).

5.5. Bảo hành/ kích hoạt sản phẩm Shopee

Sản phẩm được miễn phí bảo hành chỉ khi có lỗi từ nhà sản xuất, còn thời hạn bảo hành, và bạn có đầy đủ hóa đơn giấy tờ bảo hành. Thời hạn bảo hành sẽ được kèm theo sản phẩm khi giao hàng.

Với các sản phẩm đồ điện tử. Thời hạn bảo hành sản phẩm trên Shopee được tính từ lúc bạn kích hoạt bảo hành điện tử cho sản phẩm.

Bạn có thể liên hệ đến tổng đài Shopee, lúc này tùy thuộc vào sản phẩm của bạn mua tại đâu mà nhân viên CSKH Shopee sẽ hướng dẫn bạn đến các địa điểm bảo hành sau:

  • Mang trực tiếp sản phẩm đã mua đến bất kỳ trung tâm bảo hành nào của hãng để bảo hành.
  • Gửi sản phẩm đến Shopee, lúc này họ sẽ gửi sản phẩm của bạn đến trung tâm bảo hành của hãng.
  • Mang trực tiếp sản phẩm ra địa chỉ Shop đã mua để bảo hành.

5.6. Không sử dụng được mã giảm giá thì làm sao?

Trong quá trình đặt hàng bạn không sử dụng được mã giảm giá như: mã giảm giá hết hạn sử dụng, mã giảm giá quá hạn sử dụng, hết dung lượng bộ nhớ,…

Để được giải đáp và hướng dẫn sử dụng mã giảm giá hãy liên hệ với tổng đài Shopee bằng những cách trên nhé!

5.7. Làm sao để mở khóa tài khoản?

Đầu tiên khi tài khoản Shopee của bạn bị khóa. Hãy liên hệ với tổng đài để hỏi về lý do tài khoản của mình bị khóa.

Sau khi biết lý do hãy yêu cầu khôi phục tài khoản và chờ phản hồi trong vòng 24H. Hãy chuẩn bị các thông tin về giấy tờ như (CMND, hộ chiếu,…) để được Shopee hỗ trợ xử lý. 

Lưu ý: Yêu cầu khôi phục tài khoản của bạn không được chấp nhận thì tài khoản của bạn sẽ bị khóa vĩnh viễn.

5.8. Tại sao khi đăng ký tài khoản thì Shopee thông báo số điện thoại đã tồn tại

Theo quy định của Shopee, thì một số điện thoại chỉ có thể tạo được một tài khoản Shopee. Vì vậy khi số điện thoại đăng ký tài khoản cũ bị khóa. Shopee sẽ không hỗ trợ sử dụng lại tài khoản cũ hoặc liên kết số điện thoại này với tài khoản mới của bạn.

Nếu tài khoản đăng ký Shopee với số điện thoại này không phải của bạn. Hãy liên hệ với tổng đài để được hỗ trợ mở tài khoản mới nhé!

Ngoài ra còn những vấn đề khác nữa, bạn có thể liên hệ Tại đây.

6. Lời Kết

Hi vọng với hướng dẫn trên, bạn sẽ liên hệ được với tổng đài Shopee một cách nhanh chóng. Để được hỗ trợ giải quyết các vấn đề kịp thời. Nếu có vấn đề thắc mắc khác bạn có thể bình luận bên dưới. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết.

Có thể bạn quan tâm

Bạn có muốn đăng ký nhận tin khuyến mãi

Chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhưng khuyến mãi & mã giảm giá tốt nhất.