Bạn đã bao giờ gặp phải sự cố khi sử dụng Shopee như:
- Quên mật khẩu đăng nhập hay không đăng nhập được vào tài khoản
- Shop giao sai hàng
- Hàng bị móp méo, đổ, vỡ
- Lưu được mã giảm giá Shopee rồi nhưng sài không được
- Gặp lỗi trong quá trình dùng voucher Shopee
- Phát hiện hàng giả, hàng nhái kém chất lượng… và còn vô vàn tình huống trớ trêu khác
Lúc này, bạn rất muốn liên hệ với Shopee để được hỗ trợ hay khiếu nại nhưng chưa biết cách. Đừng lo lắng tất cả sẽ có chi tiết ngay dưới đây!
1. Gọi điện đến số điện thoại tổng đài Shopee miễn phí
Từ 1.7.2024 thì bạn đã không cần phải gọi tới tổng đài 19001221 của Shopee và chịu phí 1000đ/ phút nữa. Thay vào đó bạn có thể gọi tới tổng đài miễn phí của Shopee. Cụ thể bạn làm như sau:
Bước 1: Mở trung tâm trợ giúp
Mở ứng dụng Shopee >> Chọn mục Tôi >> kéo xuống chọn Trung tâm trợ giúp như hình
Bước 2: Chọn loại yêu cầu muốn hỗ trợ
Tại đây các bạn kéo xuống dưới sẽ thấy mục trò chuyện với Shopee và mục Gọi tổng đài Shopee miễn phí. Trò chuyện với Shopee thì để sau tí mình sẽ hướng dẫn nhé. Bây giờ các bạn chọn Gọi tổng đài Shopee miễn phí để liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng của Shopee. (miễn phí hoàn toàn nha)
- Khi vào đây các bạn vẫn chưa gặp trực tiếp nhân viên hỗ trợ mà vẫn là bot hệ thống sẽ hỏi bạn một số câu hỏi cơ bản về vấn đề các bạn đang gặp phải trước để hỗ trợ. Nếu những thông tin được lập trình sẵn không thể giải đáp thắc mắc của bạn lúc này bạn vẫn có thể chọn Vẫn gọi với nhân viên hỗ trợ. Việc này nhằm lọc, gộp nhóm các vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng và giảm tải lượng công việc cho nhân viên hỗ trợ, giúp cho quá trình chăm sóc khách hàng nhanh và thuận tiện hơn thôi. Vì một ngày sẽ không chỉ có bạn mà còn rất nhiều cuộc gọi từ các khách hàng khác cũng cần hỗ trợ đó.
- Chú ý: Nếu là lần đầu liên hệ thông qua mục này sẽ mất thêm khoảng 1 phút để hệ thống cập nhật và kết nối thông tin khách hàng. Bạn chịu khó chờ 1 chút nhé.
Lưu ý: Mã giảm giá Shopee cùng rất nhiều sàn thương mại khác đều được cập nhật đầy đủ và liên tục từ ngày hôm trước trong các kênh thông tin của mình. Nhớ theo dõi để không bỏ lỡ các Deal hấp dẫn mỗi ngày nhé.
- Trang tổng hợp mã giảm giá Shopee: https://magiamgia.com/shopee/
- Fanpage facebook: Magiamgia.com
- Messenger: https://m.me/MaGiamGiadotCom
Bước 3: Làm việc trực tiếp với nhân viên
Nếu vấn đề của bạn thông tin hệ thống không thể giải quyết, bạn vẫn cần liên hệ trực tiếp với nhân viên thì lúc này bạn chờ máy 1 chút sẽ có nhân viên hỗ trợ bạn trực tiếp. Bạn cung cấp thông tin vấn đề thắc mắc chi tiết để nhận được sự hỗ trợ nhé.
2. Trò chuyện với Shopee
Tính năng Chat trực tuyến với trung tâm CSKH của Shopee chỉ áp dụng trên điện thoại. Bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Vào mục Tôi ở góc dưới bên phải màn hình
Bước 2: Kéo xuống tìm chọn mục Trò chuyện với Shopee
Bước 3: Tiến hành Chat với Shopee
Bạn sẽ có một số câu hỏi thường gặp được soạn sẵn. Bạn chọn thì sẽ tự động trả lời trong hộp chat luôn nha. Nếu bạn chỉ có những câu hỏi thông thường thì bạn cứ chat lên và Tép thám tử sẽ trả lời bạn. Đó là hộp thư trả lời tự động của Shopee
Nhưng nếu vấn đề của bạn cần nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ. Hãy chat từ khóa “Trò chuyện với nhân viên hỗ trợ” nhé. Hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc trò chuyện tới nhân viên Shopee. Ví dụ như hình dưới mình đã được hỗ trợ rồi.
3. Gửi phản hồi đến Bộ phận CSKH Shopee
Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee bằng mẫu yêu cầu hỗ trợ. Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Shopee sẽ liên hệ với bạn qua email trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hỗ trợ.
Truy cập biểu mẫu ở đây https://sandeal.co/183502
Xem thêm
Cách nhắn tin với Shop trên Shopee cho người mới
Cách chặn nhận tin nhắn quảng cáo từ Shop trên Shopee
Hướng dẫn ghim tin nhắn với Shop trên Shopee
Trên đây Magiamgia.com đã hướng dẫn bạn các cách để liên hệ với Shopee để được hỗ trợ và cách liên hệ với người bán. Mình hi vọng, bài viết này sẽ giúp việc mua hàng trên Shopee của bạn sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn. Chúc bạn chọn được sản phẩm ưng ý!
