Bạn đã bao giờ gặp phải sự cố khi sử dụng Shopee như:
- Quên mật khẩu đăng nhập hay không đăng nhập được vào tài khoản
- Shop giao sai hàng
- Hàng bị móp méo, đổ, vỡ
- Lưu được mã giảm giá Shopee rồi nhưng sài không được
- Gặp lỗi trong quá trình dùng voucher Shopee
- Phát hiện hàng giả, hàng nhái kém chất lượng… và còn vô vàn tình huống trớ trêu khác
Lúc này, bạn rất muốn liên hệ với Shopee để được hỗ trợ hay khiếu nại nhưng chưa biết cách. Trong bài viết này, mình sẽ giới thiệu cho bạn các cách để liên hệ với nhân viên chăm sóc khách hàng của Shopee.
1. Gọi điện đến số điện thoại tổng đài Shopee miễn phí
Từ 1.7.2024 thì bạn đã không cần phải gọi tới tổng đài 19001221 của Shopee và chịu phí 1000đ/ phút nữa. Thay vào đó bạn có thể gọi tới tổng đài miễn phí của Shopee. Cụ thể bạn làm như sau:
Bước 1: Mở trung tâm trợ giúp
Bây giờ bạn phải đăng nhập tài khoản Shopee. Sau đó chọn nút “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình và kéo lên chọn “Trung tâm trợ giúp”. Lại tiếp tục kéo lên và chọn nút “Gọi tổng đài Shopee miễn phí”
Bước 2: Chọn loại yêu cầu muốn hỗ trợ
Xong bước 1 thì bạn phải chọn khá nhiều thứ như hình dưới từ trái sáng phải:
- Bạn là người mua hay người bán? Hay chính xác hon là vấn đề bạn muốn hỏi tổng đài liên quan tới người mua hay người bán
- Mình chọn người mua thì tiếp tục chọn vấn đề cần hỗ trợ.
- Xong lại chọn đơn hàng liên quan cần hỗ trợ
- Cuối cùng bạn chọn xong vấn đề thì hệ thống đã soạn sẵn những câu hỏi và trả lời gợi ý rồi. Nếu bạn không hài lòng với các câu hỏi này thì bạn nhấn “Tiếp tục gọi” để gặp nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee nhé.
Bước 3: Gọi tới tổng đài
Xong bước 2 là bạn được kết nối với tổn đài chăm sóc khách hàng Shopee rồi. Bạn trao đổi về vấn đề cần hỗ trợ và nhân viên sẽ xử lý nhanh nhất cho bạn.
🍒 Lưu ý: Để có được mã giảm giá bạn cần, có được kinh nghiệm săn Deal nhanh chóng. Bạn nên follow ngay các group Facebook bên mình để được hỗ trợ nhé. Không chỉ có mã ngon, freeship mà còn có mã độc quyền chỉ group mình mới có nhé. Follow ngay ở đây:
- Kênh thông báo khuyến mãi Messenger: https://m.me/MaGiamGiadotCom
- Fanpage facebook: Magiamgia.com
2. Chat trực tuyến với Tép thám tử hoặc nhân viên hỗ trợ Shopee
Tính năng Chat trực tuyến với trung tâm CSKH của Shopee chỉ áp dụng trên điện thoại. Bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Vào mục Tôi ở góc dưới bên phải màn hình
Bước 2: Vào mục Trò chuyện với Shopee
Bước 3: Tiến hành Chat với Shopee
Bạn sẽ có một số câu hỏi thường gặp được soạn sẵn. Bạn chọn thì sẽ tự động trả lời trong hộp chat luôn nha. Nếu bạn chỉ có những câu hỏi thông thường thì bạn cứ chat lên và Tép thám tử sẽ trả lời bạn. Đó là hộp thư trả lời tự động của Shopee
Nhưng nếu vấn đề của bạn cần nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ. Gãy chat với từ khóa “Trò chuyện với nhân viên hỗ trợ” hoặc “Muốn liên hệ nhân viên Shopee” nhé. Hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc trò chuyện tới nhân viên Shopee. Ví dụ như hình dưới mình đã được hỗ trợ rồi.
4. Gửi phản hồi đến Bộ phận CSKH Shopee
Bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ đến Bộ phận hỗ trợ khách hàng của Shopee bằng mẫu yêu cầu hỗ trợ. Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng của Shopee sẽ liên hệ với bạn qua email trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu hỗ trợ.
Truy cập biểu mẫu ở đây https://sandeal.co/183502
Trên đây Magiamgia.com đã hướng dẫn bạn các cách để liên hệ với Shopee để được hỗ trợ và cách liên hệ với người bán. Mình hi vọng, bài viết này sẽ giúp việc mua hàng trên Shopee của bạn sẽ dễ dàng và nhanh chóng hơn. Chúc bạn chọn được sản phẩm ưng ý!
