Mua sắm trên Shopee thực sự là “thiên đường” với hàng ngàn món đồ lung linh, giá hời! Nhưng đôi khi, bạn nhận được chiếc áo “hơi khác mô tả” hay đôi giày có chút “tấu hài” hơn những gì bạn nghĩ =))).
Đừng lo, Shopee có chính sách trả hàng hoàn tiền siêu tiện lợi! Bài viết này Mã giảm giá sẽ hướng dẫn bạn cách trả hàng trên Shopee một cách dễ dàng và giải đáp những thắc mắc hay gặp cho người mới nhé.
Cùng bắt đầu nào!
Khoan khoan! Follow ngày các kênh mạng xã hội của mình để cập nhật thông tin Deal hot liên tục và nhận được sự trợ giúp từ các cao thủ săn Sale đã nào:
- Trang tổng hợp mã giảm giá Shopee: https://magiamgia.com/shopee/
- Fanpage facebook: Magiamgia.com
- Messenger: https://m.me/MaGiamGiadotCom
1 . Điều kiện để trả hàng trên Shopee
Trước khi bắt đầu các thao tác để trả hàng mình hướng dẫn trong phần 2, hãy chắc chắn đơn hàng của bạn đáp ứng các điều kiện trả hàng:
-
Thời gian yêu cầu trả hàng:
-
15 ngày kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công” (áp dụng cho hầu hết các sản phẩm).
-
24 giờ đối với thực phẩm tươi sống hoặc đông lạnh.
-
7 ngày đối với sản phẩm thuộc Shopee Mall.
- 3 mốc trên là những mốc thông thường, một số sản phẩm sẽ có mốc thời gian khác tuỳ thuộc vào phía người bán cũng như Shopee. Bạn cần kiểm tra kĩ để tránh quá thời gian sẽ không thể trả hàng nhé. Cách kiểm tra rất đơn giản thôi. Chọn Tôi >> Đơn mua >> Đã giao >> chọn đơn hàng muốn kiểm tra hạn Trả hàng/Hoàn tiền >> Trong phần Thông tin đơn hàng kéo xuống sẽ thấy mục Gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tại đó có kèm cả hạn muộn nhất có thể trả hàng luôn như hình dưới.
-
-
Lý do hợp lệ:
-
- Sản phẩm lỗi, hư hỏng, vỡ trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai (màu sắc, kích cỡ, sản phẩm).
- Hàng giả, nhái, hoặc khác biệt rõ rệt so với mô tả.
- Trạng thái đơn hàng đã giao thành công nhưng bạn không hề nhận được hàng.
- Không có nhu cầu sử dụng sản phẩm đó nữa.
- Một số nguyên nhân khác các bạn có thể tham khảo thêm trong phần 2 dưới đây.
- Đặc biệt quan trọng: Dù là bất cứ lý do nào bạn cần chuẩn bị sẵn hình ảnh, video bóc hàng thể hiện được lỗi sản phẩm không phải đến từ phía của bạn. Vậy nên luôn luôn ghi nhớ giúp mình là bất kể mua hàng online ở đâu cũng vậy, cứ bóc hàng là mở điện thoại lên bấm quay video lại để có cái giải quyết các vấn đề phát sinh về sau nhé.
-
Lưu ý quan trọng:
-
Tốt nhất bạn nên kiểm tra kĩ đơn hàng trước khi nhấn Đã nhận được hàng, vì điều đó có thể khiến quá trình trả hàng của bạn phức tạp hơn một chút. Tuy nhiên nếu bạn bấm rồi thì cũng không sao vì hiện tại chính sách của Shopee hỗ trợ rất tốt cho người dùng, kể cả bạn nhấn Đã nhận được hàng mà hàng không ưng vẫn có thể trả lại.
-
Nếu bạn đã dùng sản phẩm và khiến nó bị hỏng, hao mòn, nói chung không còn nguyên vẹn như khi bạn nhận được thì khả năng sẽ không trả được hàng nữa đâu nha.
-
2. Các bước trả hàng trên Shopee
Dưới đây là quy trình trả hàng:
Bước 1: Truy cập ứng dụng Shopee:
- Mở ứng dụng, vào mục Tôi >> Đơn mua >> Đã giao.
- Chọn đơn hàng cần trả.
- Lưu ý: Nếu đơn hàng đó bạn chưa bấm Đã nhận được hàng thì chọn thẻ Chờ giao hàng nhé.
Bước 2: Gửi yêu cầu trả hàng:
- Nhấn Yêu cầu trả hàng/Hoàn tiền.
- Chọn tình huống bạn đang gặp phải dẫn đến việc phải trả hàng. Ở đây có 2 tình huống thứ nhất là Bạn đã nhận được hàng như sản phẩm lỗi không giống mô tả … v.v và tình huống thứ 2 là Bạn chưa nhận được hàng/ nhận thiếu hàng. Lúc này bạn đang gặp phải tình huống nào thì chọn lý do tương ứng nhé.
Bước 3: Nhập thông tin Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cụ thể.
Sau khi chọn lý do chung ở bước 2 xong. Các bạn được chuyển qua giao diện chi tiết như hình dưới. Lúc này các bạn điền thông tin theo hướng dẫn từng mục:
- Chọn lý do cụ thể: ví dụ Hàng bể vỡ hay Khác với mô tả hay lý do Hàng còn nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu sử dụng … (lưu ý cần chọn đúng lý do bạn trả hàng vì đến lúc bạn cần cung cấp bằng chứng cho lý do bạn hoàn trả hàng đó nha).
- Nhập mô tả về vấn đề bạn gặp phải: Ví dụ ở đây mô tả của mình là mình nhận được hàng còn nguyên vẹn nhưng không có nhu cầu dùng sản phẩm đó nữa.
- Cung cấp hình ảnh và video chứng minh cho lý do trả hàng hoàn tiền của bạn:
- Với một số sản phẩm giá trị thấp có thể bạn chỉ cần hình ảnh chụp lại sản phẩm bổ trợ cho lý do của bạn là có thể trả hàng rồi.
- Tuy nhiên với những đơn hàng giá trị cao đặc biệt là các đơn hàng liên quan đến sản phẩm điện tử và trả với lý do hàng bể vỡ hỏng hóc hay giao thiếu … bạn cần cung cấp được video bóc hàng của bạn thể hiện được lỗi sản phẩm không phải đến từ phía bạn (tức là lúc bạn bóc hàng thì sản phẩm đã bị vậy rồi còn lỗi từ nhà bán hàng hay đơn vị vận chuyển thì bạn không cần quan tâm đâu).
- Lưu ý nè:
- Vì Shopee giới hạn dung lượng video tải lên nên mình chắc chắn là bạn sẽ không thể tải video bóc hàng lên trực tiếp được đâu.
- Bạn làm như này cho mình nè: Tải video của bạn lên Google Drive sau đó sao chép link Drive đó rồi dán vào phần Nhập mô tả bạn gặp phải và ghi chú vào đó là link video mở hàng nhé. Cách để tải video lên Drive thì trên google có nhiều lắm bạn đọc 1 phút là biết làm ngay thôi.
- Email: Điền đúng Email của bạn để nhận được các thông báo về tình trạng phê duyệt Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền nhé. Thực ra thì các này bạn cũng có thể kiểm tra trên Shopee.
- Sau khi điền đầy đủ các thông tin trên thì bạn nhấn Gửi yêu cầu là được rồi nè.
Bước 4: Chờ xét duyệt:
- Người bán có 2 ngày để phản hồi. Nếu không phản hồi, yêu cầu sẽ tự động được chấp nhận.
- Nếu có tranh chấp, Shopee sẽ xem xét bằng chứng từ cả hai bên và đưa ra quyết định cuối cùng trong 3-5 ngày ( đây chính thời điểm mấu chốt bạn có thể trả hàng không nè, nếu như đoạn này bạn được chấp nhận thì gần như 90% là bạn có thể trả hàng thành công rồi, 10% còn lại nó sẽ ở bước 5 và mình sẽ lưu ý sau)
- Lưu ý: Nhớ để ý thông báo từ Shopee trong mục Thông báo trên ứng dụng Shopee vì có thể họ sẽ yêu cầu bạn cũng cấp thêm bằng chứng cho lý do Trả hàng/Hoàn tiền của bạn đó. Giống như ảnh dưới nè:
Bước 5: Đóng gói và gửi trả hàng:
-
Sau khi yêu cầu được duyệt, bạn có 6 ngày để xác nhận và chọn hình thức trả hàng và 3 ngày để gửi hàng cho đơn vị vận chuyển. Nhưng mình nghĩ là nếu không bận gì thì 1-2 ngày là quá đủ rồi phải không nào! Nhanh nhanh trả hàng còn lấy lại tiền chứ, đồng tiền đi liền khúc ruột mà =)))).
-
Đóng gói sản phẩm như ban đầu (bao gồm phụ kiện, tem, hóa đơn nếu có), chú ý với các sản phẩm dễ vỡ bạn cần bọc cẩn thận nhé. Nói chung là cứ lúc đầu người ta đóng gói gửi cho bạn như nào thì bạn đóng gửi lại y sì như thế là được.
- Nhớ quay video đóng gói đơn hàng lại để tránh trường hợp bạn đã đóng gói cẩn thận đầy đủ sản phẩm nhưng quá trình vận chuyển, đơn vị vận chuyển làm vỡ, hỏng hoặc Shop nhận được hàng cố tình báo bạn đóng thiếu hàng trả, lúc này Shop sẽ kiện bạn mà bạn lại không có video chứng minh đóng gói trả hàng đầy đủ là dở hơi ngay đó nha. Đây chính là 10% còn lại mà mình nhắc ở bước 4 đó. Rất nhiều bạn dính chưởng ở chỗ này rồi.
-
Ghi mã vận đơn Shopee cung cấp cho bạn lên đơn hàng: Lựa chỗ nào trống trống dễ nhìn viết lên, nếu cẩn thận hơn có thể lấy tờ giấy viết lên xong dán vào là được. Bạn có thể them chi tiết hơn tại bài viết: Phiếu trả hàng Shopee viết tay ghi như thế nào? Cần ghi gì?
-
Chọn phương thức trả hàng:
-
Lấy hàng tại nhà: Nhân viên vận chuyển đến tận nhà bạn lấy.
-
Gửi tại bưu cục: Mang hàng đến đơn vị vận chuyển trên thông tin trả hàng để gửi.
-
Tự sắp xếp: Thanh toán phí vận chuyển trước, Shopee sẽ hoàn lại phí cho bạn sau. Vấn đề hoàn phí vận chuyển này các bạn có thể đọc thêm tại bài viết này của mình nè: Trả hàng Shopee ai chịu phí? Người mua có mất phí không?
-
-
Cuối cùng thì nếu chọn lấy hàng tại nhà thì bạn nhớ để ý điện thoại Shipper sẽ sớm đến lấy hàng thôi. Lưu ý là nếu Ship liên hệ bạn 3 lần mà không được thì bạn sẽ phải tự mang hàng ra bưu cục đó nha. Còn nếu bạn chọn hình thức gửi tại bưu cục thì sắp xếp thời gian tự mang ra thôi. Ở đó phải làm gì thì sẽ có nhân viên hướng dẫn các bạn nhé.
Bước 6: Nhận tiền hoàn
- Sau khi người bán nhận được hàng và kiểm tra, nếu sản phẩm ok, nguyên vẹn và xác nhận đúng là lỗi sản phẩm không phải do bạn thì sẽ đồng ý hoàn tiền cho bạn thôi.
- Sau khi người bán đồng ý hoàn tiền, Shopee sẽ hoàn tiền về tương ứng với phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Cụ thể bạn đọc bài viết này của mình để biết rõ hơn nhé: Trả hàng Shopee bao lâu được hoàn tiền? Tiền sẽ hoàn vào đâu?
- À đọc thêm cả bài viết: Cách theo dõi tình trạng đơn hoàn trả Shopee này để cập nhật liên tục tình trạng đơn hàng hoàn về bạn nhé.
3. Giải đáp thắc mắc thường gặp
Dưới đây là những thắc mắc rất hay gặp của người mới khi trả hàng trên Shopee nè:
-
Trả hàng mất phí không?
-
Hoàn toàn miễn phí. Ngoài ra có 1 số trường hợp đặc biệt cụ thể như nào bạn đọc trong bài viết này nhé.
-
-
Có đổi hàng được không?
-
Hiện tại Shopee không hỗ trợ đổi hàng trực tiếp. Bạn phải trả hàng, hoàn tiền, rồi đặt đơn mới. Tuy nhiên, bạn có thể thỏa thuận với người bán qua chat để đổi hàng, nhưng giao dịch này sẽ không được Shopee bảo vệ vì vậy tốt nhất bạn cứ Trả hàng/Hoàn tiền rồi đặt đơn mới cho chắc ăn, cũng không mất nhiều thời gian hơn đâu.
-
-
Đã nhấn “Đã nhận hàng” có trả được không?
-
Vẫn trả hàng bình thường nếu sản phẩm đó vẫn trong thời gian hỗ trợ Trả hàng/Hoàn tiền.
-
-
Bao lâu được hoàn tiền?
-
Tùy phương thức thanh toán mà sẽ có có thời gian hoàn tiền khác nhau. Cụ thể bạn đọc trong bài viết này nhé.
-
-
Người bán không đồng ý trả hàng thì sao?
-
Nếu người bán khiếu nại, Shopee sẽ xem xét bằng chứng từ cả hai bên. Quyết định của Shopee là cuối cùng. Hãy cung cấp đầy đủ hình ảnh/video để tăng cơ hội được duyệt. Nói chung nếu bạn có đầy đủ video mở hàng và đóng gói hàng trả về thể hiện sản phẩm không bị lỗi từ phía bạn thì yên tâm. 100% bạn sẽ trả được hàng.
- Vậy nên cái đầu tiên cần làm sau khi nhận được đơn hàng mua online từ bất kì sàn thương mại điện tử nào cũng thế thôi, quay video bóc hàng lại cho mình nha.
-
4. Mẹo để trả hàng thành công
-
Chụp ảnh/video ngay khi nhận hàng: Ghi lại quá trình mở gói để làm bằng chứng nếu có vấn đề.
-
Chat với người bán trước: Nhiều trường hợp có thể giải quyết nhanh qua thỏa thuận.
-
Đọc kỹ mô tả sản phẩm: Tránh trả hàng do hiểu lầm về kích cỡ, màu sắc.
-
Theo dõi thông báo: Cập nhật trạng thái yêu cầu qua ứng dụng hoặc email.
Chung quy lại thì trả hàng trên Shopee không hề phức tạp nếu bạn nắm rõ quy trình và điều kiện. Chỉ cần vài thao tác trên ứng dụng, bạn đã có thể “tạm biệt” món hàng không ưng ý và nhận lại tiền nhanh chóng. Hy vọng hướng dẫn này giúp bạn tự tin hơn khi mua sắm trên Shopee. Chúc bạn luôn săn được deal ngon và không phải mất thời gian trả hàng đặt đơn mới nhé!
