Cách trả hàng Shopee

Hướng dẫn cách đổi trả hàng trên Shopee, cách hoàn hàng Shopee

Mục Lục
Mục Lục

Mua hàng online nhanh chóng và mang tới nhiều sự tiện lợi khác. Tuy vậy, phương thức mua hàng này vẫn còn nhiều hạn chế như: bạn không thể trực tiếp xem sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua, sản phẩm mua về không đúng như bạn nghĩ, gây thất vọng. Hay cũng có khi quá trình vận chuyển hàng cũng có thể khiến cho sản phẩm không còn nguyên vẹn, ví dụ bị xước, bóp, méo, vỡ… Lúc này bạn cần trả hàng về lại cho người bán. Nếu bạn đang phân vân không biết mua hàng trên Shopee có được đổi trả không hay chưa biết cách đổi trả hàng trên Shopee thì đừng lo lắng. Magiamgia.com sẽ giúp bạn tìm hiểu chi tiết về vấn đề này.

Nhớ tìm voucher Shopee trước khi mua hàng trên Shopee để có thể tiết kiệm được nhiều tiền nhất nha!

1. Điều kiện trả hàng Shopee

Khi mua hàng trên Shopee bạn chỉ có thể yêu cầu trả hàng hay hoàn tiền trong các trường hợp sau:

 

Shopee sẽ xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng hay hoàn tiền của Người mua và sau đó sẽ có quyết định cuối cùng xem Người mua có được hoàn trả hàng hay hoàn tiền hay không. Tất cả dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của Shopee.

Nếu trường hợp do Người mua thay đổi ý định mua hàng thì yêu cầu trả hàng sẽ không được chấp nhận.

Xem thêm: Cách liên hệ với Shopee để được hỗ trợ

2. Làm thế nào để trả hàng/hoàn tiền trên Shopee?

Cách trả hàng Shopee

Khi bạn muốn đổi trả hàng trên Shopee, bạn cần lưu ý rằng, yêu cầu đổi trả/hoàn tiền chỉ được chấp nhận trong vòng 24h kể từ khi bạn nhận hàng (kể cả thứ 7, chủ nhật) và bạn chưa ấn nút” Đã nhận được hàng”. Trên thực tế, bạn thường sẽ nhận được hàng sớm hơn ngày dự kiến được ghi trên đơn hàng, nên bạn có nhiều thời gian hơn để làm điều này.

Các bước đổi trả hàng trên điện thoại qua App Shopee

Bước 1

Bạn mở App Shopee, đăng nhập vào tài khoản mua hàng của bạn.

Vào mục “Tôi” ở góc dưới bên phải màn hình→  chọn “Đơn Mua” →  “Đang giao” ­

đổi trả hàng shopee

Chọn đơn hàng mà bạn muốn đổi trả. Các shop thường rất ngại việc đổi trả hàng trên hệ thống của Shopee vì sẽ làm giảm hoạt động và uy tín của shop, do vậy mình khuyên các bạn nên chọn phương pháp nhắn tin trực tiếp với shop để đổi trả hàng. Bạn vào mục Liên hệ Shop.

hướng dẫn đổi trả hàng shopee

Nhập lý do bạn muốn đổi trả hàng cho Shop. 

trả hàng/hoàn tiền shopee
Nhắn tin cho Shop trước để họ đồng ý yêu cầu trả hàng của bạn

Trong trường hợp Người bàn đồng ý nhận trả hàng, bạn và Người bán thỏa thuận cách thức và thanh toán chi phí. Có khi Người bán còn tự thuê ship mang sản phẩm đúng đến và lấy lại sản phẩm họ giao nhầm mà mình còn không mất chút chi phí nào. Như vậy cả hai bên đều vui vẻ không cần lời qua tiếng lại rồi lên các hội nhóm bóc phốt lẫn nhau!

Còn nếu Shop đồng ý và bạn cùng shop muốn đổi trả theo cách của Shopee thì hãy nhấn vào nút Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền như hình dưới.

trả hàng/hoàn tiền shopee

Bạn Chọn món hàng cần trả → “Chọn lý do” → Thêm hình ảnhNhập email của bạn → ấn nút “Hoàn thành

trả hàng/hoàn tiền shopee

Shopee sẽ hoàn tiền cho bạn sau khi, Người bán nhận được hàng trả về và bấm xác nhận “hoàn tiền”.

Tuy nhiên có khi bạn gặp phải người bán gây khó dễ, không đổi trả, bất lịch sự… Trong trường hợp này nếu lỗi sai ở phía họ thì bạn có thể bấm “Gửi khiếu nại đến Shopee”:

Khi bạn Gửi khiếu nại thì cả bạn tức Người mua và người bán đều phải gửi các bằng chứng đến Shopee trong vòng 24h.

Shopee sẽ xem xét và là người quyết định cuối cùng dựa vào bằng chứng của cả 2 bên (trong vòng từ 2-5 ngày).

Các bước đổi trả hàng trên Shopee bằng máy tính

Bước 1: Bạn đăng nhập vào địa chỉ trang chủ Shopee, ấn vào tên của bạn và chọn mục ” Đơn mua”

trả hàng/hoàn tiền shopee

Bước 2: Trong phần đơn mua bạn click chọn phần Đang giao rồi chọn đơn hàng bạn cần đổi trả.

trả hàng/hoàn tiền shopee

Bước 3: Bạn click vào nút “Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền“.

LƯU Ý: Bạn vẫn không ấn nút “Đã nhận hàng” nhé!

trả hàng/hoàn tiền shopee

Bước 4: Bạn tích vào sản phầm cần hủy, sau đó chọn lý do hủy là gì và tải ảnh sản phẩm bằng chứng lên.

Cuối cùng bạn để lại email bên dưới họ sẽ xem xét và gửi phản hồi lại từ phía Shopee cùng như người bán nhé.

3. Cách gửi trả hàng thế nào?

a, Trả hàng cho Shop thường/Shop yêu thích

Sau khi thỏa thuận với người bán và người bán đồng ý trả hàng/ hoàn tiền; bạn đi đến các bước sau:

  • Đóng gói hàng cần trả cẩn thận để tránh bị bể vỡ lúc vận chuyển.
  • Liên hệ với Người bán để thống nhất về phương thức trả hàng, địa chỉ gửi hàng.

Bước 1: Vào mục Tôi →Trả hàng/ Hoàn tiền → Chi tiết Trả hàng / Hoàn tiền tại đơn cần trả hàng

Bước 2: Chọn Kênh vận chuyển

Bước 3: Chọn Hình thức vận chuyển

Nếu bạn chọn trả hàng qua J&T:

  • Bạn được miễn phí trả hàng
  • Bấm Xem hướng dẫn để xem + in + dán phiếu trả hàng hoặc viết tay lên gói hàng những thông tin gồm: Chữ ” trả hàng Shopee”, Mã vận đơn, Mã yêu cầu trả hàng
  • Chờ J&T đến lấy hàng hoặc mang hàng ra giao tại bưu cục J&T

Nếu bạn chọn tự trả hàng:

  • Bạn sẽ được Shopee hoàn lại khoản phí trả hàng theo chính sách hỗ trợ của Shopee
  • Mang hàng cần trả ra bưu cục và giao cho đơn vị vận chuyển. Điền đầy đủ các thông tin cần thiết
  • Gửi hàng theo như đã thống nhất với Người bán và cung cấp cho Người bán bằng chứng về việc gửi trả hàng để Người bán có thể theo dõi, hoặc bạn cũng có thể gửi chi tiết về cho Shopee tại dispute@shopee.vn để được hỗ trợ.

b, Trả hàng cho Shopee Mall

Khi bạn mua hàng trên Shopee Mall bạn còn được hỗ trợ trả hàng MIỄN PHÍ.

Shopee sẽ gửi cho bạn tin nhắn thông báo mã vận chuyển để gửi trả hàng và nhân viên của đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ với bạn để lấy hàng hoàn trả.

Sau 2 ngày kể từ khi nhận được tin nhắn thông báo mã vận chuyển trên, nếu đơn vị vận chuyển không đến lấy hàng hoàn trả, bạn có thể liên hệ với bộ phận CSKH của Shopee qua hotline 19001221 để được hỗ trợ.

Sau khi Shopee nhận được hàng đổi trả, Shopee sẽ đánh giá sản phẩm và phản hồi lại cho bạn trong vòng 3 ngày làm việc.

  • Nếu sản phẩm của bạn được chấp nhận, Shopee sẽ tiến hành hoàn trả tiền sản phẩm cho bạn.
  • Nếu sản phẩm của bạn không được chấp nhận, Shopee sẽ gửi trả lại sản phẩm về cho bạn trong vòng 7 ngày.

4. Mất bao lâu sau khi trả hàng thành công thì nhận lại được tiền

Sau khi gửi trả hàng cho Người bán:

  • Nếu Người bán / Shopee tiến hành xác nhận hoàn tiền trong mục Thông báo >  Cập nhật Shopee trên ứng dụng, tiền sẽ được hoàn lại cho bạn theo hình thức như sau (áp dụng cho cả đơn bị hủy và đơn trả hàng hoàn tiền):

  • Nếu Người bán khiếu nại:
    • Shopee cần 3 – 5 ngày làm việc để đưa ra quyết định cuối cùng.
    • Bạn có thể theo dõi quá trình xử lý trong mục: Tôi > Đơn mua > Trả hàng.

Trên đây Magiamgia.com đã hướng dẫn các bạn các thông tin cần thiết để có thể Trả hàng / Hoàn tiền trên Shopee. Hi vọng rằng những điều mình chia sẻ có thể giúp ích cho các bạn! Chúc bạn thực hiện thành công!

Có thể bạn quan tâm

Bạn có muốn đăng ký nhận tin khuyến mãi

Chúng tôi sẽ gửi cho bạn nhưng khuyến mãi & mã giảm giá tốt nhất.