Trong quá trình mua sắm trên TikTok Shop, không ít người rơi vào tình huống nhận được thông báo “Đã giao hàng” nhưng trên thực tế lại chưa nhận được kiện hàng. Điều này dễ gây hoang mang cho nhiều người dùng, nhất là với những ai mới lần đầu mua sắm trên TikTok Shop. Vậy nguyên nhân vì sao TikTok báo đã giao nhưng bạn vẫn chưa nhận được? Và quan trọng hơn, bạn cần làm gì để bảo vệ quyền lợi của mình? Bài viết dưới đây của Magiamgia.com sẽ hướng dẫn bạn từng bước kiểm tra và gửi yêu cầu hỗ trợ đúng cách. Cùng tìm hiểu ngay!
1. Tiktok báo Đã giao hàng nhưng chưa nhận được, tôi phải làm gì?
Nếu đơn hàng trên TikTok Shop hiển thị trạng thái “Đã giao hàng” nhưng bạn thực tế vẫn chưa nhận được, hãy kiểm tra lại một số thông tin sau để xác minh tình trạng đơn:
- Xác nhận địa chỉ nhận hàng: Đầu tiên hãy đảm bảo rằng địa chỉ giao hàng trên đơn hàng của bạn là chính xác và đầy đủ.
- Hỏi người thân hoặc hàng xóm: Khi đơn được đánh dấu “Đã giao hàng”, bạn nên hỏi những người sống cùng hoặc hàng xóm xem có ai đã nhận giúp gói hàng hay không. Nhiều shipper thường giao cho người thân khi bạn vắng nhà.
- Tìm quanh khu vực giao hàng: Hãy xem xét các vị trí an toàn như hộp thư, khu vực sân trước, sân sau hoặc trước cổng nhà – nơi nhân viên giao hàng có thể để lại kiện hàng.
- Xem lại thông báo: Kiểm tra thông báo từ TikTok hoặc cuộc gọi nhỡ để xem có thông báo giao hàng nào từ đơn vị vận chuyển không.
- Kiểm tra chi tiết đơn hàng: Truy cập vào mục đơn hàng trên TikTok Shop để xem lại thông tin người nhận, thời gian giao hàng và bằng chứng giao hàng nếu có.
Sau khi xác minh các trường hợp trên mà vẫn không tìm được đơn hàng, tôi cần làm gì? Cùng tìm hiểu trong phần tiếp theo của bài viết nhé!
2. Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền trên Tiktok khi không nhận được hàng không?
Trong trường hợp không thể tìm được đơn hàng, bạn có thể gửi yêu cầu hoàn tiền trên Tiktok. Dưới đây là các bước gửi yêu cầu hoàn tiền trên Tiktok Shop:
Bước 1: Để bắt đầu bạn cần mở ứng dụng Tiktok và thực hiện đăng nhập tài khoản.
Bước 2: Sau khi đăng nhập bạn bấm vào mục “Cửa hàng” và chọn “Đơn hàng” tương tự hình minh hoạ phía dưới:
Bước 3: Khi được chuyển qua trang Đơn hàng của bạn, bạn bấm vào đơn hàng cần gửi yêu cầu hoàn tiền trên Tiktok
Bước 4: Tại trang Chi tiết đơn hàng, bạn kéo xuống tìm và nhấn vào phần “Yêu cầu hoàn tiền“, lựa chọn lý do “Không nhận được kiện hàng“, rồi bấm “Xong” ở cuối màn hình để gửi yêu cầu.
Bước 5: Sau vài giây bạn sẽ được chuyển đến trang Gửi yêu cầu, tại đây bạn:
– Bấm vào phần “Chọn phương thức hoàn tiền” và lựa chọn Phương thức hoàn tiền bạn mong muốn và bấm vào nút “Tiếp tục” cuối màn hình.
– Tiếp đến bạn ghi mô tả chi tiết về lý do Hoàn tiềnKhi đã điền đầy đủ các thông tin bạn bấm vào nút “Gửi” để hoàn tất việc gửi yêu cầu hoàn tiền cho đơn hàng.
Chỉ với 5 bước trên, bạn đã hoàn thành các bước gửi yêu cầu hoàn tiền trên Tiktok khi không nhận được hàng
Tình trạng TikTok thông báo “Đã giao hàng” nhưng bạn thực tế vẫn chưa nhận được sản phẩm có thể khiến nhiều người lo lắng. Tuy nhiên, nếu nắm rõ các bước kiểm tra và xử lý như đã hướng dẫn, bạn hoàn toàn có thể bảo vệ quyền lợi của mình một cách chủ động và hiệu quả. Từ việc xác minh thông tin giao hàng, kiểm tra bằng chứng giao hàng cho đến gửi yêu cầu hoàn tiền sẽ đảm bảo quyền lợi của bạn. Nếu gặp phải vấn đề tương tự, hãy xử lý theo đúng quy trình và đừng ngần ngại liên hệ hỗ trợ từ TikTok Shop khi cần thiết. Việc chủ động theo dõi đơn hàng TikTok Shop sẽ giúp bạn mua sắm yên tâm, và an toàn hơn. Cảm bạn đã theo dõi bài viết!
