Nhận đơn hàng Temu, nhưng sản phẩm bị lỗi, bị vỡ, là hàng giả, hàng nhái bạn hoàn toàn có thể tiến hành Trả hàng trên Temu và nhận hoàn tiền. Quy trình trả hàng trên Temu đã được Magiamgia.com hướng dẫn chi tiết ở bài viết dưới đây. Hãy theo dõi ngay nếu bạn chưa biết cách thực hiện trả hàng trên Temu nhé.
Xem thêm: Mã voucher Temu cho người mới
1. Điều kiện trả hàng, hoàn tiền của Temu
Không phải cứ thích là trả hàng hoàn tiền, muốn trả hàng cũng phải có điều kiện. Dưới đây mình sẽ chia sẻ những điều kiện mà Temu đặt ra khi bạn muốn trả hàng hoàn tiền:
Lý do trả hàng/hoàn tiền:
Có rất nhiều lý do để bạn có thể yêu cầu trả hàng hoàn tiền. Cụ thể gồm:
- Đơn hàng của bạn không khớp với mô tả hoặc hình ảnh của mặt hàng
- Hàng của bạn được giao đến trong tình trạng hư hỏng
- Hàng của bạn không giao được, bị giao trễ hoặc bị thất lạc trong quá trình vận chuyển
Thời gian trả hàng/hoàn tiền:
- Thời hạn trả hàng cho hầu hết các mặt hàng là 90 ngày. Tất cả mặt hàng đủ điều kiện đều có thể được trả lại ở tình trạng ban đầu trong khung thời hạn trả hàng để được hoàn tiền đầy đủ.
- Để tránh phải trả thêm phí vận chuyển và giảm thiểu tối đa các tác động đến môi trường vì trả hàng nhiều lần. Bạn hãy chọn các mặt hàng muốn hoàn trả cùng nhau. Đồng thời hãy gửi gói hàng trong vòng 14 ngày sau khi gửi yêu cầu hoàn trả.
Xem thêm:
2. Hướng dẫn cách trả hàng/hoàn tiền trên Temu
Để gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trên Temu bạn hãy làm như sau:
Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản của bạn
- Đầu tiên bạn cần mở ứng dụng Temu tại đây: https://temu.to/k/umewkl20xz5
- Sau đó đăng nhập tài khoản Temu có đơn hàng muốn trả.
Bước 2: Mở mục Đơn hàng của bạn
- Tại bước này việc bạn cần làm đó chính là tìm đơn hàng mà bạn muốn trả hàng bằng cách bấm vào mục Bạn
- Bấm tiếp vào mục Đơn hàng của bạn.
Bước 3: Chọn yêu cầu “Trả hàng/Hoàn tiền”
- Tại trang mục Tất cả đơn hàng bạn tìm đến đơn hàng muốn trả sau đó bấm chọn chọn vào mục Trả hàng/Hoàn tiền để gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
- Sau khi bạn bấm chọn vào mục trả hàng/hoàn tiền lúc này hệ thống sẽ hỏi bạn là bạn đã nhận được đơn hàng hay chưa. Vì mình đã nhận hàng rồi nên sẽ bấm vào nút Có nhé!
Bước 4: Chọn lý do trả hàng
- Tiếp theo bạn cần chọn mặt hàng bạn muốn trả cùng lý do trả hàng.
Bước 5: Gửi hình Video/hình ảnh và Bình Luận
Tại bước này bạn cần:
- Tải Video/ hình ảnh liên quan đến sản phẩm (nếu sản phẩm hư hỏng, thiếu, giao sai bạn hãy quay chụp càng chi tiết càng tốt nhé)
- Bình luận: Hãy mô tả vấn đề liên quan đến sản phẩm một cách ngắn ngọn dễ hiểu
Sau khi đăng tải video/hình ảnh kèm bình luận lúc này bạn hãy:
- Bấm chọn vào mục Bước tiếp theo
- Tiếp theo hãy tiến hành xác nhận thông tin trả hàng và bấm Tiếp Theo
Bước 6: Tiến hàng trả hàng
Sẽ có 2 trường hợp có thể xảy ra:
Trường hợp 1: Temu Không yêu cầu trả hàng
- Nếu không cần trả hàng, thì ở bước này bạn chỉ cần chọn phương thức hoàn tiền. Bạn có thể chọn nhận hoàn tiền dưới dạng số dư tín dụng Temu hoặc trả lại vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn.
- Chọn xong phương thức hoàn tiền bạn hãy bấm chọn vào nút Gửi.
Trường hợp 2: Temu yêu cầu trả hàng
- Nếu hệ thống yêu cầu bạn trả hàng thì bạn phải tiến hành trả lại các mặt hàng của mình. Bạn có thể tùy chọn phương thức trả hàng theo nhu cầu của mình.
- Chọn xong phương thức trả hàng và hoàn tiền bạn hãy bấm chọn vào nút Gửi
Bước 7: Gửi trả hàng đi
- Tại bước cuối cùng này việc bạn cần làm đó chính là Gửi gói hàng của bạn đến địa điểm BEST EXPRESS gần nhất là được. Để chắc chắn về kiện hàng hoàn trả bạn hãy in và dán phiếu trả hàng vào bên ngoài gói hàng hoàn trả nhé.
Lưu ý:
- Temu sẽ miễn phí chi phí trả hàng đối với lần trả hàng đầu tiên cho MỌI đơn hàng.
- Số tiền hoàn trả cho đơn hàng trả hàng/hoàn tiền có thể sẽ không bằng giá đầy đủ của sản phẩm vì đã bao gồm thuế bán hàng, phí giao hàng, mã giảm giá đã sử dụng và tín dụng.
Có thể bạn quan tâm:
- Temu hỗ trợ các phương thức thanh toán nào?
- Cách tra cứu mã vận đơn Temu
- Cách hủy đơn hàng trên Temu cho người mới
3. Các câu hỏi liên quan
- Nếu bạn chưa gửi kiện hàng của mình đi. Lúc này bạn có thể hủy yêu cầu trả hàng hiện tại và tiến hành gửi yêu cầu mới với phương thức trả hàng khác.
Hầu hết các mặt hàng đều đủ điều kiện để được trả hàng và hoàn tiền trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua. Tuy nhiên sẽ có một vài trường hợp ngoại lệ dành cho:
- Quần áo đã mặc, giặt, bị hư hỏng hoặc đã bị tháo bỏ nhãn mác, bao bì hoặc nhãn vệ sinh, hoặc là một phần của bộ sản phẩm không đầy đủ.
- Các mặt hàng được dán nhãn cụ thể là không được trả lại.
- Các mặt hàng tùy chỉnh. Một số quà tặng miễn phí.
- Rất tiếc, hiện tại Temu không cung cấp dịch vụ đổi hàng. Tuy nhiên bạn có thể chọn cách đặt đơn hàng mới và bắt đầu trả hàng cho đơn hàng đã đặt nhé.
3.4. Sau bao lâu thì tôi nhận được tiền hoàn?
- Sau khi Temu hoàn tiền cho bạn, tiền sẽ được hoàn vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong 5-14 ngày làm việc (tối đa 30 ngày)
- Nếu bạn chọn hoàn tiền vào tín dụng Temu, số tiền đó sẽ nhanh chóng được thêm vào Số dư tín dụng Temu của bạn trong vòng 3 phút.
3.5. Số tiền hoàn lại không chính xác?
Số tiền được hoàn có thể không khớp với số tiền bạn đã bỏ ra để mua vì: Thuế bán hàng, vận chuyển, mã giảm giá đã sử dụng và tín dụng đã được tính đến. Ngoài ra, nếu đây không phải là lần đầu tiên bạn trả hàng, 25.000đ phí vận chuyển cũng sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
Tóm lại bạn có thể tiến hành trả hàng/hoàn tiền trên Temu trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua hàng. Tuy nhiên việc trả lại đơn hàng sẽ mất thêm thời gian, đồng thời số tiền hoàn có thể sẽ không bằng giá đầy đủ của sản phẩm ban đầu vì đã bao gồm thuế bán hàng, phí giao hàng, mã giảm giá đã sử dụng và tín dụng. Chính vì thế bạn hãy cân nhắc thật kỹ trước khi mua hàng để hạn chế tối đa việc trả hàng bạn nhé!
