Hướng dẫn đổi, trả hàng mua trên Zalora Việt Nam

Mình đã mua trên dưới 15 đơn hàng ở Zalora – gần 30 sản phẩm, có đổi trả hàng Zalora 2 lần. Lần đầu là đổi size 1 đôi dép, lần thứ 2 là trả lại 1 cái đầm để yêu cầu Zalora hoàn tiền.

Sau đây mình xin chia sẻ lại, hướng dẫn đổi hàng, cách trả hàng mua trên Zalora mà mình đã làm.

Hướng dẫn đổi trả hàng mua trên Zalora để đòi hoàn tiền

Khi mua bất cứ sản phẩm nào, Zalora cũng có gửi kèm hóa đơn VAT và 1 phiếu hoàn trả sản phẩm, chúng ta sẽ dùng phiếu này để đổi trả hàng Zalora.

Điều kiện đổi trả hàng của Zalora:

+ Còn nguyên vẹn, bao bì/sản phẩm vẫn còn dán mã hàng của Zalora.

+ Chưa qua sử dụng, không bị dơ, bẩn, phải còn nguyên tem, nhãn mác. Thử đồ nhẹ nhàng thôi lỡ nó bị rách là không đổi được.

+ Hóa đơn VAT cũng cần phải còn nguyên vẹn.

1/ Cách trả hàng mua trên Zalora để họ hoàn tiền lại cho mình

1.1 – Bước 1: Điền thông tin vào phiếu hoàn trả Zalora

Bạn điền thông tin vào Phiếu Hoàn Trả Sản Phẩm của Zalora mà mình có nhắc ở phía trên như ảnh dưới đây:

Phiếu đổi trả hàng mua trên Zalora

1.2 – Bước 2: Gói hàng lại

Gói món hàng cần trả lại như ban đầu. Thường thì mặt hàng quần áo Zalora hay bỏ vào những bọc có khóa kéo thế này:

Gói hàng mua đầm và Playsuit trên Zalora

1.3 – Bước 3: Chuyển trả hàng về cho Zalora

1.3.1 – Trường hợp bạn ở nội thành TP. Hồ Chí Minh và nội thành Hà Nội, Zalora đến tận nơi lấy hàng trả lại

Nếu bạn ở tại những quận huyện được liệt kê dưới đây, thì Zalora có dịch vụ “Nhận Hàng Hoàn Trả Tận Nơi Miễn Phí” => Bạn yêu cầu, Zalora cho người đến tận nơi để lấy hàng. 

Nội thành TP HCM ở đây Zalora liệt kê gồm: Quận 1 -> 12, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú, Thủ Đức, Bình Tân, Bình Thạnh, Huyện Bình Chánh, Huyện Nhà Bè.

Khu vực nội thành Hà Nội: Ba Đình, Cầu Giấy, Đống Đa, Hà Đông, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Tây Hồ, Từ Liêm, Thanh Xuân

Và bạn có 3 lựa chọn để trả hàng cho Zalora:

Lựa chọn 1: Gọi điện trực tiếp cho họ  (Nếu muốn đòi tiền Zalora trả lại vào tài khoản ngân hàng của bạn thì nên làm theo cách này)

  • Gọi vào HOTLINE của Zalora (nên gọi bằng số ĐT bạn đã đặt hàng).
  • Nhân viên CSKH sẽ biết bạn là ai nếu bạn gọi từ số điện thoại đã đặt hàng và nắm được ngay bạn vừa mới mua sản phẩm gì.
  • Xong bạn cứ nói yêu cầu là: “Tôi muốn trả lại món hàng abzxyz, nhờ Zalora hoàn tiền lại cho tôi” bởi vì… bất cứ lý do gì bạn thích. Nhưng bạn nên nói lý do là: “Sản phẩm này mua về thử thực tế thì thấy không phù hợp nên Tôi muốn trả lại“, để nhân viên CSKH khỏi phải hỏi bạn gì thêm nghe nhức đầu lắm.
  • Nếu bạn có nhu cầu đòi Zalora hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng thì nên nói rõ với nhân viên CSKH ngay lúc này luôn, rồi cung cấp thông tin chuyển khoản.
  • Nếu bạn không có nhu cầu đó, thì mặc định Zalora sẽ hoàn tiền dưới dạng Ví Điện Tử.

ZALORA HOTLINE: (08) 6 288 5678 8:00 – 18:00 (Thứ 2 đến CN) 9:00 – 18:00 (Ngày lễ)

Lựa chọn 2: Nhập Form đăng ký “Thông Tin Hoàn Trả”

Nếu bạn dư dã thời gian – ngại gọi điện thoại – không cần thiết phải trả tiền vào tài khoản ngân hàng (đồng ý nhận tiền vào Ví Điện Tử Zalora để mua món hàng khác) => thì nhập Form này.

+ Đầu tiên bạn vào trang này => http://www.zalora.vn/thong-tin-gui-tra-hang/ 

+ Nhấp Vào Nút Đăng Ký Ngay dưới cùng => form xuất hiện.

+ Nhập thông tin vào như yêu cầu rồi nhấn GỬI.

Form đăng ký trả hàng Zalora, zalora đến lấy hàng trả lại tận nơi

+ Zalora sẽ nhận thông tin và mọi thông báo nếu có sẽ được chuyển đến bạn bằng điện thoại hoặc email.

Lựa chọn 3: Mang đến văn phòng Zalora

Cái này chắc chỉ dành cho ai làm chung tòa nhà văn phòng của Zalora thôi nhểy, chứ làm gì có ai đang ở trong nội thành bị rảnh đến nổi mang đến gửi xe hết 3-5K rồi chạy lên đưa.

  • Hà Nội: Tòa nhà 98 Hoàng Ngân, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội.
    Giờ làm việc: Thứ 2 đến thứ 6: 8:00 – 12:00, 13:00 – 17:00; Thứ 7: 9:00 – 12:00; Chủ nhật và ngày lễ: Nghỉ.
  • Thành phố Hồ Chí Minh: Tầng 2, Tòa nhà COPAC, 12 Tôn Đản, Phường 13, Quận 4, Tp.HCM
    Giờ làm việc: Thứ 2 đến thứ 6: 9:00 – 12:00, 13:00 – 18:00; Thứ 7: 9:00 – 12:00; Chủ nhật và ngày lễ: Nghỉ.

1.3.2 – Nếu bạn ở ngoại thành TP Hồ Chí Minh, ngoại thành Hà Nội, các Tỉnh – TP khác, gửi bưu điện cho ZALORA

Trong gói hàng bạn nhận từ Zalora, họ có gửi kèm 1 “Tem Chuyển Phát Nhanh Miễn Phí”, nó được bỏ vào cái phong bì “ZALORA CẢM ƠN BẠN” màu đen. Xem hình dưới này sẽ rõ:

Tem chuyển phát nhanh miễn phí Zalora
  • Yêu cầu đổi hàng bằng cách liên hệ ZALORA (gọi điện thoại vào HOTLINE) để giúp giữ sản phẩm bạn muốn đổi trong vòng 10 ngày.
  • Sau khi đóng gói sản phẩm tại bước  2 => dán “Tem chuyển phát nhanh miễn phí bên trên” bên ngoài kiện hàng và đem ra bưu điện gần nhất. Mọi thủ tục sẽ được Bưu điện tiến hành tự động và hoàn toàn miễn phí.
  • Ngay khi nhận được sản phẩm hoàn trả, ZALORA sẽ tiến hành gửi sản phẩm bạn muốn đổi đến cho bạn.

Lưu ý:

ZALORA chỉ giữ sản phẩm bạn muốn đổi trong vòng 10 ngày.

Sau 10 ngày: Nếu vẫn chưa nhận được sản phẩm bạn gửi trả, yêu cầu đổi hàng vẫn còn hiệu lực, nhưng trong trường hợp sản phẩm bạn muốn đổi đã hết hàng, ZALORA sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn (lúc này xem như đơn hàng hoàn trả).

Sau 15 ngày: Yêu cầu đổi hàng hết hiệu lực.

1.4 – Bước 4: Nhân viên đến lấy hàng và đưa cho bạn giấy xác nhận

Bước này chỉ có nếu bạn ở nội thành TP HCM & nội thành Hà Nội thôi.

Đây là giấy xác nhận lúc mình gửi trả lại hàng…

Phiếu nhận hoàn trả sản phẩm của Zalora lúc đổi trả hàng Zalora

1.5 – Bước 5: Chờ thông báo Zalora hoàn tiền

Bao lâu thì bạn nhận được tiền Zalora hoàn trả ?

Tính từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả của bạn, ZALORA sẽ xử lý trong vòng 1 ngày làm việc để tiến hành hoàn tiền. Tuy nhiên, thời gian bạn nhận được tiền hoàn trả sẽ phụ thuộc vào quy trình xử lý của Ngân hàng tương ứng với:

  • Ví Điện Tử: 1 ngày làm việc

  • Chuyển khoản Ngân hàng: 3-5 ngày làm việc

  • Thẻ tín dụng/ Thẻ ghi nợ nội địa ATM: 5-7 ngày làm việc

Theo Zalora.vn

Thực tế như mình ở Quận 12 TP.HCM, sau khoảng 5 ngày kể từ ngày nhân viên Zalora nhận gói hàng trả lại của mình, sẽ thấy Email thông báo “Hoàn trả điểm tín dụng” như sau. 

Email hoàn trả điểm tín dụng do Zalora hoàn tiền

Trong tài khoản ví điện tử Zalora của bạn sẽ như sau:

Tài khoản ví điện tử Zalora

Mình có review đơn hàng này, mời bạn xem: 

=> Review mua Đầm, Playsuit trên Zalora có Ảnh chụp Thực Tế 

2/ Hướng dẫn đổi hàng Zalora để lấy Size khác – đổi trả sản phẩm bị lỗi

2.1 – Đối với khách hàng ở trong nội thành TP.HCM, nội thành Hà Nội

Cũng làm bước 1 và bước 2 bên trên (1.1&1.2) nhưng đến bước 3 chuyển hàng thì bạn có 2 lựa chọn để yêu cầu.

Lựa chọn 1: Gọi điện, nói rõ món hàng cần đổi cho Zalora luôn (Mình khuyên mọi người đừng tiếc tiền điện thoại, nên gọi thế này để đỡ mất thời gian chờ)

  • Bạn gọi vào HOTLINE Zalora bằng số điện thoại bạn đã đặt hàng
  • Nhân viên CSKH Zalora nhìn hệ thống biết ngay đơn hàng bạn vừa mua là có sản phẩm nào.
  • Nói với họ “Tôi muốn đổi Size sản phẩm abc, lớn hơn hay nhỏ hơn gì gì đó“.
  • NV Zalora sẽ kiểm tra ngay cho bạn là hàng size đó còn hay không, nếu hết sẽ báo cho bạn để chọn phương án khác.
  • Nếu còn hàng, NV CSKH Zalora sẽ xử lý như sau: “Lúc NV vận chuyển đến lấy hàng đổi trả của bạn => anh ta sẽ đem món hàng mới đến cho bạn luôn“.

Lựa chọn 2: Nhập form đăng ký Thông Tin Hoàn Trả như bên trên mình đã nói (Click Trở Lên Trên)

2.1 – Nếu ở ngoại thành TP.HCM, ngoại thành Hà Nội, Tỉnh/Thành Phố khác…

Làm giống mục 1.3.2 ở trên mình đã nêu rồi chờ họ gửi sản phẩm mới về cho bạn. (Click Trở lên trên)

–XONG–

Xem hàng giảm giá mới nhất trên Zalora 

Xem mã giảm giá Zalora mới nhất 

Đây là series bài viết hướng dẫn những điều nhỏ nhặt khi mua hàng thời trang trên Zalora, có thể đối với bạn nó thật vô nghĩa nhưng nó lại là mục tiêu tìm kiếm để giải đáp khúc mắc của rất nhiều người – nhất là đối với những người mới mua hàng Online còn chưa quen, hay những người lớn tuổi, chưa có rành.

Magiamgia

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

  • March 6th, 2016

    Anh

    Ad ơi lúc đặt mua phải chú ý xem hàng đó có đc phép đổi trả ko nữa. Thường đổi trả ko áp dụng cho hàng khuyến mãi, underwear…

  • January 8th, 2016

    huy

    dạ em đã xem rôi thưa ad sản phẩm này có thể đổi trả ạ

  • January 8th, 2016

    huy

    ad ơi sao em đã nhận hàng rồi và kích cỡ không vừa ý nên em đang chuẩn bị trả lại nhưng sao em không thấy tem chuyển phát nhanh miễn phí đâu hết ạ . thế bây giờ em phải làm sao đây huhu

  • January 8th, 2016

    huy

    ad ơi em mua một cái quần jeans nhưng có giảm giá thì có được đổi trả không ạ

    • January 8th, 2016

      Mã Giảm Giá

      Huy coi phần mô tả chi tiết của sản phẩm đó xem nó có ghi chú đại loại là “sản phẩm này không áp dụng đổi trả” hay không?

      Nếu không có chú thích gì thì đổi trả thoải mái Huy nhé.

      • January 9th, 2016

        bahuy

        ad ơi sao em không thấy cái team chuyển phát nhanh miễn phí đâu hết cả !

        • January 12th, 2016

          Mã Giảm Giá

          Uầy, comment này ad lại vô ý quá giờ mới xem và trả lời, sorry bạn.

          Mình có tìm thử xem Zalora có cho cái file “Tem chuyển phát nhanh miễn phí” để mình tự in ra hay không, nhưng mà không có :(.
          Mình nghĩ cái này bạn nên gọi vào Hotline Lazada để họ hướng dẫn cách xử lý cho bạn rồi.
          Thông tin nè bạn.
          Email: [email protected]
          Hot-line: 1900-1008
          Giờ làm việc:
          Thứ 2 – Chủ nhật: 8:00h – 18:00h
          Ngày lễ (bao gồm 1/1, 30/4, 1/5, Giỗ tổ Hùng Vương, 2/9 và các ngày Tết âm lịch): 9h – 18h

Bạn đang gửi thông báo đến quản trị viên rằng:

KHÔNG DÙNG ĐƯỢC

Cảm ơn bạn đã chia sẻ bài viết này, đây là 1 sự khích lệ rất lớn. Nếu được mời bạn like Fanpage Mã Giảm Giá để cập nhật trên Facebook nha!!!

Chia sẻ bài viết này cho bạn bè qua Email